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Echtzeit-Einhaltung

Der Desktop Discovery Client sendet Informationen zur Aktivität des Agenten, zum Beispiel welche App verwendet wird, in Echtzeit an die WFM IEX-Anwendung. Dies ermöglicht es Managern, in Echtzeit zu überprüfen, ob die Mitarbeiter ihre im WFM-Plan festgelegten Schichtaufgaben einhalten. Weitere Informationen zur Konfiguration von Realtime Adherence finden Sie unter Konfigurations-Update.

Für die RTA-Berichte verweisen wir auf die WFM IEX-Dokumentation.

Anwendungsdaten für die Echtzeit-Adhärenz

Beim Start ruft der CXDSCVR-Client die Anwendungsdaten ab.

Die vom Client erfassten Anwendungen erhalten basierend auf der Zuordnung einen Anzeigenamen, eine Kategorie und einen Leerlaufschwellenwert und werden dann an WFM gesendet.
Die Daten der Anwendungseinstellungen werden pro Mandant zwischengespeichert, mit einem Aktualisierungsintervall von 24 Stunden.