CXone Data Share ermöglicht sicheren Cloud-Zugriff auf Ihre CXone Contact-Center-Daten. Dies ermöglicht Ihnen das Exportieren der Daten in Ihre internen Datenspeicher für eigene Berichterstattungs- und Analysezwecke. Die nahtlose Integration hilft Ihrer Organisation, tiefere Erkenntnisse zu erhalten und datengestützte Entscheidungen für bessere Leistung zu treffen.
Anforderungen
Wenn Sie Data Share für Ihr System noch nicht aktiviert haben, wenden Sie sich an Ihren CXone Account Representative, damit er es für Sie aktiviert.
Sie benötigen ein Snowflake-Konto, das in derselben AWS-Region gehostet wird wie Ihr CXone-Mandant. Sie können die Data Share-Seite in Admin > Kontoeinstellungen in CXone verwenden, um Ihr Snowflake-Konto mit dem CXone Snowflake-Konto zu verbinden.
CXone Data Share-Bibliothek
Sie können diese interaktive HTML-Anwendung 
verwenden, um mehr über die Datenobjekte in CXone Data Share zu erfahren. Diese Bibliothek mit Informationen enthält Folgendes:
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Glossar: Die Namen und Definitionen von Metriken und Attributen, die in den Daten in CXone Data Share Views angezeigt werden. Bei vielen handelt es sich um dieselben, die in CXone-Berichterstattung und Dashboards verfügbar sind.
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Datenwörterbuch: Die Namen und Definitionen der Ansichten und Spalten in CXone Data Share. Dies beinhaltet Beschreibungen verschiedener Datenmodelle, ERDs (Diagramme) für die verschiedenen Datensubjektbereiche, Beziehungen der Ansichten zueinander und deren zugehörige Glossarbegriffe.
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Weitere Dokumentation, wie:
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Suite-Datenmodell-Designänderungen und Paradigmenwechsel
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Unterschiedliche Stautsmodelle für Kontakt-, Agent- und Agentenkontaktereignisse
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Aktualisierungen am Datenmodell und an der Dokumentation, die mit der Zeit erfolgen
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Wichtige Fakten über Data Share
- Data Share über Regionen und Cloud-Umgebungen hinweg wird zurzeit nicht unterstützt. Für die Verwendung von Data Share muss sich Ihr persönliches Snowflake-Konto auf AWS und in derselben Region wie Ihr CXone-Konto befinden.