Migrationsanleitung für Dashboard

Die neue Dashboard Anwendung gibt allen Mitarbeitern Zugriff auf Echtzeit- und historische Daten. Diese benutzerfreundliche Anwendung erleichtert die Arbeit mit Daten und liefert wertvolle Erkenntnisse, wodurch Sie fundierte Entscheidungen auf der Grundlage von Daten treffen können.

Die neue Dashboard-Anwendung ersetzt die aktuelle Dashboard-Anwendung. Bei allen CXone Mpower-Kunden (mit Ausnahme von Kunden in FedRAMP-Umgebungen) wird die neue Dashboard-Anwendung automatisch in den CXone Mpower-Mandanten aktiviert. Gleichzeitig bleibt das aktuelle Dashboard für etwa zwei weitere Versionen in diesen Mandanten verfügbar.

Die neue Dashboard-Anwendung zeichnet sich durch viele Verbesserungen aus. Sie verfügt über zusätzliche Funktionen und Widgets und bietet eine verbesserte Benutzeroberfläche. Die Widgets und Funktionen der aktuellen Dashboard-Anwendung sind ebenfalls in der neuen Anwendung verfügbar.

Um Kunden einen problemlosen und einfachen Wechsel zur neuen Anwendung zu ermöglichen, überträgt CXone Mpower alle vorhandenen Dashboards, die in der aktuellen Anwendung erstellt wurden, automatisch in die neue Dashboard-Anwendung.

Dashboard-Migration

  • Legacy Dashboard-Anwendungsberechtigungen werden automatisch zur neuen Dashboard-Anwendung migriert.
    Rollen, die über die Berechtigungen Anzeigen oder Bearbeiten in der aktuellen Anwendung verfügen, werden automatisch die gleichen Berechtigungen in der neuen Dashboard-Anwendung zugewiesen.

  • Alle in der aktuellen Anwendung erstellten Dashboards werden automatisch kopiert und zur neuen Dashboard-Anwendung migriert.

    • Namen und Beschreibungen: Die Namen und Beschreibungen von Dashboards in der aktuellen Anwendung werden in die entsprechenden Dashboards in der neuen Anwendung kopiert.

    • Zugriffsberechtigungen: Die Zugriffsberechtigungen für die einzelnen Dashboards werden auf das jeweilige Dashboard in der neuen Anwendung übertragen. Wenn z. B. ein Dashboard in der aktuellen Dashboard-Anwendung öffentlich ist, bliebt dieses in der neuen Anwendung ebenfalls öffentlich. Wenn darüber hinaus ein Dashboard für bestimmte Teams oder Agenten freigegeben ist, wird es automatisch für die gleichen Teams und Agenten in der neuen Dashboard-Anwendung freigegeben.

    • Dashboard-Metadaten: Dashboard-Metadaten, wie z. B. die Daten zu Ersteller, Besitzer und Favoriten, werden in die entsprechende Dashboards in der neuen Anwendung übertragen.

Widget-Migration

Mit nur einigen wenigen Ausnahmen werden alle Widgets aus der aktuellen Dashboard-Anwendung in die neue Dashboard-Anwendung übertragen. Die neue Dashboard-Anwendung führt einige zusätzliche Widgets ein, die in der aktuellen Version nicht vorhanden waren.

  • Berechtigungen: Die Widget-Berechtigungen in der neuen Dashboard-Anwendung sind die gleichen wie in der aktuellen Dashboard-Anwendung. Sie müssen nicht neu festgelegt werden.

  • Widget-Namen: Bei der Migration von Dashboards werden Widget-Namen oder -Titel, die von Ihnen in der aktuellen Dashboard-Anwendung geändert wurden, in die entsprechenden Dashboards in der neuen Anwendung übertragen.

  • Widget "Skill-Zusammenfassung": Das Widget "Skill-Zusammenfassung" wurde durch die beiden neuen Widgets "Zusammenfassung der Metriken" und "Metrikintervall" ersetzt. Diese Widgets zeichnen sich durch die gleichen Funktionen des Widgets "Skill-Zusammenfassung" und zusätzliche Verbesserungen aus. Wenn Sie in der aktuellen Dashboard-Anwendung ein Dashboard mit dem Widget "Skill-Zusammenfassung" erstellt haben, wird es ersetzt. Ihr Dashboard in der neuen Anwendung verfügt dann entweder über das Widget "Zusammenfassung der Metriken" oder das Widget "Metrikintervall".

  • Widget "‘Nicht verfügbar‘-Statistik": Das Widget "‘Nicht-verfügbar‘-Statistik" wurde in der neuen Dashboard-Anwendung durch das Widget "Zusammenfassung des Agentenstatus" ersetzt. Dieses Widget ist mit dem Widget "‘Nicht-verfügbar‘-Statistik" kompatibel und bietet eine detailliertere Zusammenfassung. Es enthält alle Agentenstatus, nicht nur den Status "Nicht verfügbar".

  • Widgets "Teamleistung" und "Agentbewertung": In der neuen Dashboard-Anwendung wurden die QM-Widgets "Teamleistung" und "Agentbewertung" in einem neuen verbesserten Widget namens "Qualitätsergebnis" zusammengefasst. Wenn in einem Dashboard in der aktuellen Anwendung entweder das Widget "Teamleistung" oder das Widget "Agentbewertung" vorhanden ist, wird es in der neuen Anwendung durch das Widget "Qualitätsergebnis" ersetzt. Die zuvor angewendeten Filter werden unverändert übernommen.

    Jede Rolle, die Zugriff auf eines dieser Widgets hatte, kann automatisch auch auf das neue Widget "Qualitätsergebnis" zugreifen.

  • Position im Dashboard: Wenn Sie ein Dashboard zur neuen Anwendung migrieren, bleibt die relative Position der Dashboard-Widgets im neu erstellten Dashboard in der neuen Anwendung unverändert. Sie können jedoch die Position und Größe der migrierten Widgets auf Ihre Anforderungen anpassen.

  • Einstellungen und Filter: Die auf die Widgets in der aktuellen Anwendung angewendeten Einstellungen und Filter werden zur neuen Anwendung migriert. Sie haben beispielsweise in der aktuellen Anwendung auf ein bestimmtes Widget in einem Dashboard Filter hinzugefügt, um bestimmte Teams einzuschließen. Diese Filter werden dann ebenfalls auf das Widget in Ihrem Dashboard in der neuen Anwendung angewendet.

Bekannte Einschränkungen der automatischen Migration

  • WFM-Widgets: Die WFM-Widgets in der aktuellen Dashboard-Anwendung werden in der neuen Anwendung nicht unterstützt. Sie werden daher nicht migriert. Dashboards, die diese Widgets enthalten, werden ohne diese Widgets zur neuen Dashboard-Anwendung migriert.

  • Widget "QM-Kalibrierung": Das Widget "QM-Kalibrierung" in der aktuellen Dashboard-Anwendung wird in der neuen Anwendung nicht unterstützt. Der neuen Dashboard-Anwendung wurden die beiden neuen QM-Widgets "Formularkalibrierung" und "Bewerterkalibrierung" hinzugefügt. Diese Widgets zeichnen sich durch einige Verbesserungen aus und bieten daher dem Benutzer einen größeren Wert. Dashboards, die dieses Widget in der alten Dashboard-Anwendung enthalten, werden zur neuen Dashboard-Anwendung mit diesen beiden neuen Widgets migriert.

  • Schwellenwerte im Widget "Skill-Zusammenfassung": Schwellenwerte, die für das Widget "Skill-Zusammenfassung" in einem Dashboard in der aktuellen Anwendung festgelegt wurden, werden nicht automatisch zum entsprechenden Dashboard in der neuen Anwendung migriert. Die neuen Widgets "Zusammenfassung der Metriken" und "Metrikintervall" zeichnen sich durch verbesserte Schwellenwertfunktionen aus. Sie können die Schwellenwerte in diesen Widgets manuell neu konfigurieren.

  • Berechtigung für das Widget "Skill-Zusammenfassung": Rollen, die über die Berechtigung für das Widget "Skill-Zusammenfassung" verfügen, haben ebenfalls Zugriff auf die neuen Widgets "Zusammenfassung der Metriken" und "Metrikintervall". Wir empfehlen, dass Sie die Deaktivierung der Berechtigung für das Widget "Skill-Zusammenfassung" und die Aktivierung der Berechtigungen für das Widget "Zusammenfassung der Metriken" bzw. "Metrikintervall" manuell vornehmen. Diese Änderung erfolgt nicht automatisch.

  • Berechtigung für das Widget "‘Nicht-verfügbar‘-Statistik": Rollen, die über die Berechtigung für das Widget "‘Nicht-verfügbar‘-Statistik" verfügen, haben ebenfalls Zugriff auf das neue Widget "Zusammenfassung des Agentenstatus". Wir empfehlen, dass Sie die Deaktivierung der Berechtigung für das Widget "‘Nicht-verfügbar‘-Statistik“ und die Aktivierung der Berechtigung für das Widget "Zusammenfassung des Agentenstatus" manuell vornehmen. Diese Änderung erfolgt nicht automatisch.

  • Einstellungen zur Datendauer in den Widgets: Die Einstellungen zur Datendauer in den Widgets werden nicht automatisch zum Dashboard in der neuen Anwendung migriert. Für die Widgets in der neuen Dashboard-Anwendung werden automatisch die Standardwerte übernommen. Sie können diese Einstellungen bei Bedarf im neuen Dashboard ändern und dieses Dashboard erneut speichern.

  • Historische Daten: Die Widgets in der neuen Dashboard-Anwendung zeigen historische Daten für einen längeren Zeitraum an. Anfangs stehen allerdings nur Daten für einen Zeitraum von einem Monat bis zwei Monaten vor dem Release zur Verfügung. Daten, die nach dem Release gesammelt werden, sind in den Widgets verfügbar.