Als Administrator müssen Sie möglicherweise benutzerdefinierte Rollen für Ihre Benutzer erstellen, um verschiedene Aktionen durchzuführen. Nachstehend finden Sie eine Liste der Aktionen, die Benutzer im Dashboard durchführen können, sowie die dafür erforderlichen Berechtigungen. Diese Berechtigungen müssen in der Verwaltungsanwendung unter Sicherheit > Rollen und Berechtigungen aktiviert werden.
Die Berechtigung zum Anzeigen/Bearbeiten des Dashboards selbst ermöglicht es den Benutzern, das Dashboard anzuzeigen und zu bearbeiten, nicht aber, die Widgets anzuzeigen oder zu bearbeiten. Um Widgets anzuzeigen und zu bearbeiten, müssen andere Berechtigungen aktiviert sein (siehe unten).
Die Berechtigungen für die Widgets finden Sie in den Anwendungsberechtigungen, von denen das Widget Informationen anzeigt. Die Berechtigungen eines QM-Widgets finden Sie also in den QM-Anwendungsberechtigungen usw.
| Aktion | Berechtigungen |
|---|---|
| Ein Dashboard anzeigen | Dashboard > Allgemeine Berechtigungen > Dashboard: Anzeigen |
| Ein Dashboard erstellen | Dashboard > Allgemeine Berechtigungen > Dashboard: Anzeigen > Bearbeiten |
| Ein Dashboard bearbeiten | Dashboard > Allgemeine Berechtigungen > Dashboard: Anzeigen > Bearbeiten |
| Ein Dashboard löschen | Dashboard > Allgemeine Berechtigungen > Dashboard: Anzeigen > Bearbeiten |
| Projizieren eines Dashboards | Dashboard > Allgemeine Berechtigungen > Dashboard: Anzeigen |
| Ein Dashboard teilen | Dashboard > Allgemeine Berechtigungen > Dashboard: Ansicht + BearbeitenAdmin > Allgemeine Berechtigungen > Mitarbeiter: Anzeigen |
| Dashboard duplizieren | Dashboard > Allgemeine Berechtigungen > Dashboard: Anzeigen > Bearbeiten |
| Übernehmen Sie die Verantwortung für ein Dashboard | Dashboard > Allgemeine Berechtigungen > Dashboard: Anzeigen > Bearbeiten > Besitz übernehmen |
| Ansicht QM widget: Planstatus | QM-Tools > Meine Zone > Leistungsüberwachung: Ein |
| Siehe QM widget: Teamleistung | QM-Tools > Meine Zone > Leistungsüberwachung: Ein |
| Ansicht QM widget: Kalibrierung | QM-Tools > Meine Zone > Kalibrierungen: Anzeigen |
| Ansicht QM widget: Agent Scoring | QM-Tools > Meine Zone > Leistungsüberwachung: Ein |
| Anzeigen des QM-Widgets: Bewertungen und Coaching-Ereignisse | Coaching > Meine Zone > Coaching: Ein |
| Ansicht QM widget: Kategorie über Zeit | QM-Tools > Dashboard-Widgets > Kategorie im Zeitverlauf: Ein |
| Ansicht QM widget: Top-Kategorien | QM-Tools > Dashboard-Widgets > Top-Kategorien: Ein |
| Ansicht QM widget: Evaluator Leistung | QM-Tools > Meine Zone > Leistungsüberwachung: Ein |
| Anzeigen des ACD-Widgets: Agentenstatuszähler | ACD > ACD-Dashboard-Widgets > Agentenzähler: Ein |
| ACD-Widget anzeigen: Agentenliste | ACD > ACD-Dashboard-Widgets > Agentenliste: Ein |
| ACD-Widget anzeigen: Kontaktliste | ACD > ACD-Dashboard-Widgets > Kontaktliste: Ein |
| Anzeigen des ACD-Widgets: Kontaktstatus nach Skill | ACD > ACD-Dashboard-Widgets > Kontaktstatus nach Skill: Ein |
| ACD-Widget anzeigen: Warteschlangenzähler | ACD > ACD-Dashboard-Widgets > Warteschlangenzähler: Ein |
| ACD-Widget anzeigen: Service-Level | ACD > ACD-Dashboard-Widgets > Service-Level: Ein |
| Anzeigen des ACD-Widgets: Skill-Zusammenfassung | ACD > ACD-Dashboard-Widgets > Skill-Zusammenfassung: Ein |
| ACD-Widget anzeigen: Nicht verfügbare Statistiken | ACD > ACD-Dashboard-Widgets > Nicht-verfügbar-Statistiken: Ein |
| Siehe WFM widget: AHT | WFM > Allgemeine Berechtigungen > Intraday: Ein |
| Anzeigen des WFM-Widgets: ASA | WFM > Allgemeine Berechtigungen > Intraday: Ein |
| Ansicht WFM widget: Band | WFM > Allgemeine Berechtigungen > Intraday: Ein |
| Anzeigen des WFM-Widgets: SLA | WFM > Allgemeine Berechtigungen > Intraday: Ein |