Cisco-Umgebung für Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)vorbereiten

Ein Cisco-Telefoniesystem unterstützt zwei Konfigurationen:

• IP-Telefon-basierte Aufzeichnung (BiB) erfordert einen dieser SBCs: Cisco CUBE/vCUBE, AudioCodes SBC, Oracle (Acme Packet)oder Ribbon (Sonus)

• Netzwerkbasierte Aufzeichnung (NBR) erfordert sowohl Cisco CUBE/vCUBE als auch einen der zusätzlichen SBCs: CUBE/vCUBE, AudioCodes SBC, Oracle (Acme Packet)oder Ribbon (Sonus)

Das Cisco-Telefoniesystem kann die folgenden Schnittstellentypen enthalten:

• CTI-Schnittstelle: Cisco JTAPI (obligatorisch)

• CTI-Schnittstelle: Cisco-CTI-Server (optional; mehrere Schnittstellen können enthalten sein)

• CTI-Schnittstelle: Cisco UCCX CTI (optional; mehrere Schnittstellen können enthalten sein)

• Cisco CUBE-Medienschnittstelle: Diese Schnittstelle muss nicht definiert werden

• Der UCCE/UCCX-Outbound-Dialer kann ohne zusätzliche Konfiguration mit dem Cisco-System verwendet werden, da er sofort unterstützt wird.

Die Schnittstellen können in einem Cisco-Telefoniesystem mit einer der folgenden Methoden konfiguriert werden:

• JTAPI

• JTAPI und ein oder mehrere Cisco-CTI-Server

• JTAPI und ein oder mehrere Cisco UCCX CTI-Server

Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD) ist offiziell zertifiziert und von Cisco als konform mit CUCM 14 und 15 anerkannt.