Avaya-Umgebung für Real-Time Third Party Telephony Recording (Multi-ACD)vorbereiten

Ein Avaya-Telefoniesystem kann die folgenden Schnittstellentypen enthalten:

• CTI Computer Telephony Integration – jede Technologie, die es ermöglicht, Interaktionen auf Computern und Telefonen zu integrieren.-Schnittstelle: Avaya TSAPI (obligatorisch).

• Medienschnittstellen:

  • DMCC – zur Aufzeichnung interner und externer Anrufe (nur Mono)

  • SIPREC - zur Aufzeichnung externer Anrufe

Die Schnittstellen können in einem Avaya-Telefoniesystem mit einer der folgenden Methoden konfiguriert werden:

• TSAPI nur mit DMCC

• TSAPI nur mit SIPREC

• TSAPI mit SIPREC und DMCC

Diese Lösung unterstützt nur die SSC Single Step Conference DMCC-Methode, während die Methoden MR Multiple Registration und SO Service Observe nicht unterstützt werden.

Sie können einen Outbound Dialer mit dem Avaya-Telefoniesystem verwenden. In diesem Fall muss für jede Wählschnittstelle ein zusätzliches Telefonsystem erstellt werden – Avaya POM oder Alvaria (Aspect).

CXone Recording ist offiziell als kompatibel mit Avaya Communication Manager 10.1 und 10.2 anerkannt.