Einrichten von adaptiven Karten in SmartAssist

Sie können adaptive Karten in Nachrichten verwenden, die Ihr virtueller SmartAssist-Agent an Kontakte sendet.  Adaptive Karten wird nur für digitale Chat-Kanäle unterstützt.

Adaptive Karten Ein Quadrat mit einem Pfeil, der von der Mitte aus nach oben rechts weist. sind eine von Microsoft entwickelte Methode zum Erstellen von Rich MessagingGeschlossen Elemente in digitalen Nachrichten wie Schaltflächen, Bilder, Menüs oder Auswahlmöglichkeiten-Inhalten. Dabei handelt es sich um ein offenes Kartenaustauschformat, mit dem UI-Inhalte auf allgemeine und konsistente Weise ausgetauscht werden können. Mit Adaptive Karten können Sie interaktive Nachrichten senden, die komplexer und hilfreicher als die Nachrichten sind, die nur standardmäßige Rich Media-Elemente enthalten.

Voraussetzungen

Für die Verwendung von adaptiven Karten mit SmartAssist gelten die folgenden Voraussetzungen:

  • Sie benötigen Zugriff auf Ihre Amelia-Verwaltungskonsole.
  • Sie benötigen eine funktionsfähige digitale SmartAssist-Integration, die ein digitales Skript umfasst.
  • Verwenden Sie den Microsoft-Designer für adaptive Karten, der in die Amelia-Konsole integriert ist.
  • Verwenden Sie einen digitalen Chat-Kanal mit SmartAssist.

Erstellen einer adaptiven Karte in Amelia

Sie können den Microsoft-Designer für adaptive Karten verwenden, der in die Amelia-Verwaltungskonsole integriert ist.

  1. Melden Sie sich bei der Amelia-Verwaltungskonsole Ihres virtuellen Agenten an.
  2. Klicken Sie unter "Gesprächsabläufe" auf Benutzerdefinierte Karten und dann auf Neu erstellen.
  3. Verwenden Sie den Microsoft-Designer für adaptive Karten, um eine adaptive Karte zu erstellen. Anleitungen zur Verwendung dieses Tools finden Sie in der Microsoft-DokumentationEin Quadrat mit einem Pfeil, der von der Mitte aus nach oben rechts weist..
  4. Verwenden Sie den Microsoft-Designer für adaptive Karten, um eine adaptive Karte zu erstellen. Anleitungen zur Verwendung dieses Tools finden Sie in der Microsoft-DokumentationEin Quadrat mit einem Pfeil, der von der Mitte aus nach oben rechts weist..
  5. Weisen Sie in der adaptiven Karte jedem Block, der Eingaben vom Kontakt enthält, eine eindeutige ID zu. Dazu zählen Text, Zeiten, Zahlen, Datumsangaben und so weiter. Die Funktion zum Übermitteln der adaptiven Karte verwendet die IDs, um Eingaben vom Kontakt zu erfassen.
  6. Klicken Sie auf das Disketten-Symbol Symbol einer Diskette., um Ihre Änderungen zu speichern.

Erstellen eines DEB-Ablaufs für die adaptive Karte

Sie müssen Ihre adaptive Karte einem DEB-Ablauf (Digital Employee Builder) in Ihrer Amelia-Verwaltungskonsole zuweisen.

  1. Melden Sie sich bei der Amelia-Verwaltungskonsole Ihres virtuellen Agenten an.
  2. Klicken Sie unter "Gesprächsabläufe" auf Gesprächsabläufe.
  3. Wählen Sie den Ordner aus, in dem Sie den neuen Ablauf erstellen möchten, und klicken Sie auf die Seite mit dem Pluszeichen Symbol einer Dokumentseite mit einem Pluszeichen., um einen Ablauf zu erstellen.
  4. Klicken Sie im Hauptfenster für den Ablauf auf das Pluszeichen Symbol eines Plus-Zeichens in einem Kreis. zwischen zwei Elementen und klicken Sie dann im Popup-Menü auf Karte.
  5. Wählen Sie das neue Kartenelement im Hauptfenster aus.
  6. Ändern Sie in den Elementeigenschaften im rechten Bereich den Namen des Kartenelements.
  7. Wählen Sie die zuvor erstellte adaptive Karte in der Dropdown-Liste Karte aus.
  8. Klicken Sie auf das Disketten-Symbol Symbol einer Diskette., um Ihre Änderungen zu speichern.
  9. Klicken Sie auf Bereitstellen, um den Ablauf bereitzustellen.

Testen von adaptiven Amelia-Karten in Virtueller Agenten-Hub

  1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieAndere > Automatisierung & KI und klicken Sie dann auf Virtueller Agenten-Hub. Sie können auch auf die -Aktion für den virtuellen Agenten in Ihrem Studio-Skript doppelklicken, um Virtueller Agenten-Hub zu starten.
  2. Klicken Sie in der Liste links auf der Seite auf den virtuellen SmartAssist-Agenten.
  3. Klicken Sie im Bereich "Testen" auf Start mit Begrüßungsabsicht. Wenn der Bot ordnungsgemäß antwortet, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort. Wenn der Bot nicht ordnungsgemäß antwortet, untersuchen und beheben Sie das Problem.
  4. Geben Sie im Feld Nachricht eingeben diesen Befehl ein: Arbeitsablauf [Name des Ablaufs der adaptiven Karte in Amelia] ausführen.
  5. Bestätigen Sie, dass das Format der adaptiven Karte in der Ausgabe im Testbereich korrekt aussieht. Wenn sie nicht wie erwartet aussieht, kehren Sie zu Amelia zurück, nehmen Sie die erforderlichen Korrekturen vor und führen Sie den Test erneut aus.

Ändern des Studio-Skripts zum Senden einer adaptiven Karte

Sie müssen das Skript, das Sie mit SmartAssist verwenden, so ändern, dass die adaptive Karte gesendet wird.

  1. Melden Sie sich bei Studio an und öffnen Sie das digitale Skript, das Sie mit Ihrem virtuellen SmartAssist-Agenten verwenden. Das Skript muss den Kontakt durch einen digitalen Chat-Kanal leiten.

  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Textbot Exchange-Aktion, um ihre Eigenschaften anzuzeigen. Kopieren Sie dann den Namen der Variablen aus der Eigenschaft customPayloadVarName (out).

  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Textmsg- oder Askcaller-Aktion und stellen Sie sicher, dass die Eigenschaft MessageFormat auf PromptSequence eingestellt ist.

  4. Fügen Sie in der Message-Eigenschaft von Textmsg oder Askcaller den Variablennamen ein, den Sie aus TEXTBOT EXCHANGE kopiert haben. Fügen Sie am Ende der Variablen den Code .promptSequence.asjson() hinzu und schließen Sie die gesamte Zeichenfolge in geschweifte Klammern ein. Zum Beispiel: {customPayloadFromBot.promptSequence.asjson()}.

  5. Speichern Sie Ihre Änderungen.