Verbinde den Endpunkt Cognigy AI mit Virtual Agent Hub

Verwenden Sie Cognigy AI Endpunkte, um Ihren Cognigy AI Bot mit CXone Virtual Agent Hub zu verbinden. Diese Verbindung ermöglicht es CXone, Anfragen an Ihren Workflow zu senden und während der Kundeninteraktionen Antworten zu empfangen. Verwenden Sie diese Konfiguration, wenn Sie einen virtuellen Agenten von Cognigy mit CXone für Sprach- oder digitale Automatisierungsabläufe integrieren möchten.

Voraussetzungen

  • Zugang zu Cognigy AI

  • Zugriff auf CXone Admin (Benutzer-Hub)

  • Zugriff auf KI Studio mit Berechtigungen für Copilot for Agents

  • Ein Cognigy AI Flow, der für den geschäftlichen Anwendungsfall des Kunden erstellt wurde

  • Task Assist für den Mandanten aktiviert

  • Die Aufgabenassistenz ist derzeit standardmäßig aktiviert. Ab Release 26.2 wird die Aktivierung über Tenant Management gesteuert.

Konfigurieren Sie Cognigy AI Endpunkte.

Einem Cognigy AI-Flow können mehrere Endpunkte zugewiesen werden.

  1. In Cognigy AI gehen Sie zu Deploy > Endpoints.

  2. Klicken Sie auf Neuer Endpunkt und geben Sie einen Namen ein.

  3. Wählen Sie in Flow den zuvor erstellten Flow aus.

  4. Für Endpunkttyp wählen Sie NiCE CXone.

  5. Klicken Sie auf Save (Speichern).

  6. Kopieren Sie die folgenden Werte:

    1. Endpunkt-URL

    2. Verifizierungstoken

    Endpoint URL und Verify Token werden benötigt, um eine Verbindung mit dem Virtual Agent Hub herzustellen.

Verbinde den Bot Cognigy AI mit CXone Mpower

  1. Klicken Sie in CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen Sie Andere > Automatisierung & KI > Virtual Agent Hub.

  2. Erstellen Sie einen neuen virtuellen Agenten oder öffnen Sie einen bestehenden.

  3. In der Bot-Konfiguration:

    1. Fügen Sie die Endpunkt-URL in das Feld URL ein.

    2. Fügen Sie das Verifizierungstoken in das Feld VERIFY TOKEN ein.

  4. Klicken Sie auf Next (Weiter).

  5. Klicken Sie auf Save (Speichern).

Verbindung testen

  1. Öffnen Sie in Virtual Agent Hub das Menü Weitere Optionen (⋮) neben dem Bot.

  2. Wählen Sie Benutzerdefiniertes JSON senden.

  3. Geben Sie eine Testnutzlast für Ihren Anwendungsfall ein.

  4. Prüfen Sie, ob eine korrekte Antwort zurückgegeben wird.

Sobald der Test eine gültige Antwort liefert, wird die Cognigy AI-zu-CXone-Verbindung erfolgreich hergestellt. Ihr Cognigy AI-Bot kann nun Anfragen von CXone bearbeiten.