Genehmigungsanfragen in Agent Integrated bearbeiten
Sie können Genehmigungsanforderungen in CXone Mpower Agent Integrated bearbeiten, wenn Ihr Administrator dies für Sie aktiviert hat. Sie können Nachrichten, die von anderen Agenten eingereicht werden, genehmigen oder ablehnen. Alle Genehmigungsanfragen, die Ihnen zugewiesen wurden, sind im Menü "Interaktionen" aufgeführt und mit einem dieser Symbole markiert:
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: Apple Messages for Business-Nachricht
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: Chat
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: E-Mail
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: Facebook-Beitrag
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: Facebook Messenger-Nachricht
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: Instagram-Post oder -Nachricht
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: LINE-Nachricht
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: LinkedIn-Post oder -Nachricht
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: Microsoft Teams-Nachricht
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: SMS (Textnachricht)
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: X-Post oder -Nachricht (früher Twitter))
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: WeChat-Nachricht
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: WhatsApp-Nachricht
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: Arbeitselement
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Wählen Sie in Agent Integrated die Genehmigungsanfrage aus dem Menü "Interaktionen" aus, um sie zu öffnen. Der Name des Agenten, der Name des Kontakts und ein Symbol, das den Kanal
Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. angibt, werden aufgelistet.
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Das Gespräch des Agenten mit dem Kontakt wird angezeigt. Die gesendete Nachricht wird als "Genehmigung ausstehend" markiert. Überprüfen Sie die Nachricht. Alle Anmerkungen des Agenten werden gelb angezeigt.
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Wählen Sie eine dieser Optionen:
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Genehmigen
: Genehmigen Sie die Nachricht und senden Sie sie an den Kontakt.
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Ablehnen
: Lehnen Sie die Nachricht ab und senden Sie sie zum Agenten zurück.
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