Genehmigungsanfragen in CXone Agent Integrated bearbeiten

Sie können Genehmigungsanfragen in CXone Agent Integrated bearbeiten, wenn Ihr Administrator diese Berechtigung für Sie aktiviert hat. Sie können Nachrichten, die von anderen Agenten eingereicht werden, genehmigen oder ablehnen. Alle Genehmigungsanfragen, die Ihnen zugewiesen wurden, sind im Menü "Interaktionen" aufgeführt und mit einem dieser Symbole markiert:

  • das Symbol von Apple Messages für Unternehmen: ein grauer Apfel.: Apple Messages für Unternehmen-Nachricht
  • Symbol einer Sprechblase.: Chat
  • Symbol eines Umschlags.: E-Mail
  • Das Facebook-Logo, der Buchstabe F in einem Kreis.: Facebook-Post oder -Nachricht
  • Das Instagram-Logo, eine Kamera.: Instagram-Post oder -Nachricht
  • das LINE-Symbol: das Wort "Line" in einer grünen Sprechblase.: LINE-Nachricht
  • das LinkedIn-Symbol: die Buchstaben I und N in einem blauen Feld.: LinkedIn-Post oder -Nachricht
  • das Symbol für Microsoft Teams: Symbole von Personen mit dem Buchstaben T.: Microsoft Teams-Nachricht
  • Symbol eines Smartphones.: SMS (Textnachricht)
  • Das Twitter-Logo, ein Vogel in einem Viereck.: Twitter Nachricht oder Tweet
  • das WeChat-Symbol: zwei grüne Sprechblasen mit Punkten darin.: WeChat-Nachricht
  • Das WhatsApp-Logo, ein Telefon in einer Sprechblase.: WhatsApp-Nachricht
  • Symbol eines Klemmbretts.: Arbeitselement

Die Nachricht des Kontakts wird mit der vorgeschlagenen Nachricht des Agenten in Blau darunter angezeigt. Symbole für Verweigern, Genehmigen und Optionen werden darunter angezeigt.

  1. Wählen Sie in CXone Agent Integrated die Genehmigungsanfrage aus dem Menü "Interaktionen" aus, um sie zu öffnen. Der Name des Agenten, der Name des Kontakts und ein Symbol, das den KanalGeschlossen Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw. angibt, werden aufgelistet.

  2. Das Gespräch des Agenten mit dem Kontakt wird angezeigt. Die gesendete Nachricht wird als "Genehmigung ausstehend" markiert. Überprüfen Sie die Nachricht. Alle Anmerkungen des Agenten werden gelb angezeigt.

  3. Wählen Sie eine dieser Optionen:

    • Genehmigen Symbol eines Stücks Papier mit einem Häkchen.: Genehmigen Sie die Nachricht und senden Sie sie an den Kontakt.

    • Ablehnen Symbol eines Stücks Papier mit einem X.: Lehnen Sie die Nachricht ab und senden Sie sie zum Agenten zurück.