Im Bereich "Berichterstattung" 
in CXone Agent werden Berichte mit Daten angezeigt, die Ihnen helfen, Ihre Leistung einzuschätzen. Um auf diese Berichte zuzugreifen, klicken Sie im .
Sie können die Daten nach verschiedenen Zeitkriterien filtern: Heute, Gestern, Letzte 7 Tage oder ein benutzerdefinierter Datumsbereich. Der Bericht zeigt Daten gemäß Ihrer Zeitzone an.
Produktivitätsbericht
Der Produktivitätsbericht zeigt, wie viel Zeit Sie in jedem dieser Status
Ergebnisse, die einer Interaktion an derem Ende vom Agenten oder System zugewiesen werden; bei Sprachinteraktionen als Disposition und bei digitalen Interaktionen als Status und Detailstatus verbracht haben:
| Status | Detailstatus |
|---|---|
|
Verfügbar |
Für "Verfügbar" gibt es keine Detailstatus. |
| Tätig |
Mögliche Detailstatus von "Tätig" sind:
Anrufe, die direkt an andere Agenten im Contact Center gerichtet sind, werden nicht in diese Arbeits-Teilzustände einbezogen. |
|
Nicht verfügbar |
Nicht verfügbare Unterzustände werden von Ihrem Administrator konfiguriert. Diese werden individuell für Ihr Unternehmen eingerichtet. |
Im Produktivitätsbericht werden die folgenden Werte angezeigt:
-
Prozentsatz der Zeit, die Sie im jeweiligen Status verbracht haben. Diese Werte stehen in Klammern neben dem Namen des jeweiligen Status.
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Die Zeit, die Sie im jeweiligen Status verbracht haben, im folgenden Format: HH:MM:SS. Diese Werte stehen neben den Balken für den jeweiligen Status.
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Prozentsatz und Zeit, den/die Ihr Team im jeweiligen Status verbracht hat. Diese Werte werden durch grauen Text und hellere Balken angegeben.
Leistungsreport
Der Leistungsbericht zeigt:
- Die Anzahl der eingehenden und ausgehenden Interaktionen, die Sie bearbeitet haben.
- Die Anzahl der eingehenden und ausgehenden Interaktionen, die Ihr Team bearbeitet hat.
- Der Prozentsatz der eingehenden und ausgehenden Interaktionen, die Sie bearbeitet haben.