Standardskill für ausgehende Anrufe festlegen
Agent for SCV ermöglicht Ihnen, einen Standard-Skill
Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren für ausgehende Anrufe festzulegen. Sie können diese Standardkompetenz jederzeit ändern.
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Öffnen Sie in Salesforce das Omnikanal-Widget und melden Sie sich bei Agent for SCV an.
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Klicken Sie oben rechts im Widget auf Omnikanal-Einstellungen
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Scrollen Sie nach unten zum Bereich "Zusätzliche Einstellungen". Wählen Sie aus der Drop-down-Liste Skill für ausgehende Anrufe den gewünschten Skill aus.
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Klicken Sie auf Save (Speichern).
Telefonnummer festlegen
Wenn Sie ein physisches Telefon statt des Softphones verwenden, können Sie Ihre Telefonnummer in Agent for SCV festlegen.
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Öffnen Sie in Salesforce das Omnikanal-Widget und melden Sie sich bei Agent for SCV an.
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Klicken Sie oben rechts im Widget auf Omnikanal-Einstellungen
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Wählen Sie im Abschnitt "Ihr Telefontyp" die Option Tischtelefon aus.
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Geben Sie in das Feld Telefonnummer Ihre Telefonnummer im folgenden Format ein: +Landesvorwahl (123) 456-7890.
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Klicken Sie auf Save (Speichern).