Anpassungsaufgaben in Salesforce Agent

Festlegen von Audio- und Video-Benachrichtigungen

In Salesforce Agent (SFA) können Sie Audio- und visuelle Benachrichtigungen für neue Agenten-Nachrichten, Kontakte, Chat-Nachrichten und E-Mail-Nachrichten einstellen oder für den Fall des Abbruchs eines Anrufs oder Chats.

A/V-Benachrichtigungen können nur für die Browser Chrome, Firefox, Edge Chromium und Safari eingestellt werden. Für die Browser Internet Explorer und Edge Legacy ist diese Funktion nicht verfügbar. Wenn Sie Chrome an einem Windows -Computer verwenden, müssen Sie Benachrichtigungen von Chrome in Ihren Windows-Einstellungen aktivieren.

Das Fenster Optionen in Salesforce Agent mit Einstellungen für Audio und Visuell.
  1. Klicken Sie auf Optionen (dargestellt durch das Listensymbol) in der Fußzeile des Agenten.

  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten .

  3. Wählen Sie die Warnung aus, um die Benachrichtigung ein- oder auszuschalten.

  4. Bei Verwendung des integrierten SoftPhoneGeschlossen Ein Software-Programm für die Durchführung von Telefonanrufen über das Internet mit einem Computer, anstatt mit einem Telefon. können Sie mit dem Schieber die Lautstärke für Telefongespräche einstellen.

  5. Klicken Sie auf Speichern.

Feedback senden

Sollte ein Problem mit auftreten, können Sie es mit der Feedback-Funktion melden.Salesforce Agent Ihr Kontaktcenter-Manager kann auf das Feedback über NICE CXone zugreifen.

Das Fenster Feedback senden in Salesforce Agent mit Dropdown-Listen für Kategorie und Priorität sowie einem Textfeld für Kommentare.

  1. Klicken Sie auf Optionen (dargestellt durch das Listensymbol) in der Fußzeile des Agenten.

  2. Unter Feedback senden, klicken Sie auf den Formular-Button.

  3. Wählen Sie die Kategorie, die am ehesten mit Ihrem Problem übereinstimmt und wählen Sie dann die Priorität aus. Sie können zusätzliche Informationen im Kommentar-Feld eingeben.

    Klicken Sie auf Senden, wenn Sie fertig sind.