Cognigy AI-Berechtigungen

Für die Anzeige der Funktion Rollen & Berechtigungen müssen Sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen. Wenn Ihre Organisation nicht für die Verwendung der NiCE Cognigy AI-Anwendung konfiguriert ist, wird Ihnen diese Berechtigung nicht angezeigt.

CXone definiert den Cognigy AI-Zugriff basierend auf den in CXone zugewiesenen Berechtigungen:

  • Edit (CXone) → Wird der Administratorrolle in Cognigy AI zugeordnet. Die Nutzer erhalten vollen Zugriff auf alle Funktionen von Cognigy AI und können alle Inhalte erstellen, bearbeiten und löschen.

  • View (CXone) → Maps to the Base role in Cognigy AI. Die Benutzer erhalten Lesezugriff und können Projekte, Agenten, Abläufe und Konfigurationen einsehen, ohne Änderungen vornehmen zu können.

    Wenn einem Benutzer in CXone zunächst die Basisrolle zugewiesen wird, können seine Berechtigungen später nach Bedarf erweitert werden. Cognigy AI unterstützt mehrere Rollen zwischen der Basisrolle und dem vollständigen Administratorzugriff.

    Wenn Sie keine vollständigen Administratorrechte erteilen möchten, können Sie dem Benutzer in CXone die Basisrolle zuweisen und anschließend in Cognigy AI zusätzliche, detailliertere Berechtigungen basierend auf den Verantwortlichkeiten des Benutzers erteilen.

Cognigy AI-Einstellungen

Die folgenden Berechtigungen regeln den Zugriff und die Funktionen auf der Seite Cognigy AI:

  • View: Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf Cognigy AI und das Öffnen der Anwendung, um Projekte, Agenten, Abläufe und Konfigurationsdetails anzuzeigen. Die Nutzer haben nur Lesezugriff und können keine Inhalte erstellen, bearbeiten oder löschen.

  • Bearbeiten: Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf Cognigy AI und die vollständige Verwaltung von Inhalten innerhalb der Anwendung. Benutzer können Projekte, Agenten, Flows, Intents und Konfigurationen erstellen, bearbeiten und löschen sowie Cognigy AI-Ressourcen testen und aktualisieren.

Cognigy AI-Zugriff für eine Rolle in CXone aktivieren

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieAdmin.
  2. Klicken Sie auf Sicherheit > Rollen und Berechtigungen.
  3. Klicken Sie in der Rollenliste auf die Rolle, für die Sie Daten beschränken möchten.
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Permissions (Berechtigungen).

  5. Suchen Sie im linken Navigationsbereich nach Cognigy AI.

  6. Wählen Sie unter Cognigy AI die Berechtigungen aus, die Sie zuweisen möchten:

    • Anzeigen

    • Bearbeiten

    • Oder beides

  7. Wählen Sie Speichern, um die Änderungen anzuwenden. Dies ermöglicht den Zugriff auf die Cognigy AI-Anwendung für diese spezielle Rolle.

    Sobald der Zugriff auf die Cognigy AI Anwendung aktiviert ist, erscheint die Option Cognigy AI unter der Kategorie Automation in der App-Auswahl für diesen Benutzer.