Agenten können Kontakte aus Partner-Plattformen mit nur einem Klick abrufen. Mit Advanced Directory Sync zeigt Ihre Agent-Anwendung den Status oder die Anwesenheit von Kontakten einer Partner-Plattform an. Dadurch müssen die Agenten nicht mehr zwischen ihrer Agent-Anwendung und den Partner-Plattformen wechseln, was die Arbeit erleichtert.
Wichtige Fakten über Advanced Directory Sync
-
Sie können zusätzliche Felder wie Kalender, Adressen, Berufsbezeichnungen, Sprachen und so weiter konfigurieren.
-
Mit Hilfe von Filtern können Sie die erstellten Verzeichnisse anhand verschiedener Felder unterteilen.
-
Jedes Verzeichnis kann Attribute von bis zu zwei Partnerplattformen auf einmal enthalten.
-
Die Agenten haben die Möglichkeit, Anwesenheitsinformationen in Echtzeit zu sehen.
-
Sie können bis zu fünf Verzeichnisse für Ihren Mandanten einrichten.
-
Advanced Directory Sync ist derzeit für die Integration mit Ring Central, Unify (Atos), Microsoft Teams und Vergrößerung verfügbar.
-
Advanced Directory Sync wird von CXone Agent und MAX unterstützt.