Benachrichtigungs-E-Mail senden

Automatisiert das Senden einer Benachrichtigungs-E-Mail. Diese E-Mail kann als Benachrichtigung für beliebige Auslöser und Bedingungenn dienen, die Sie konfigurieren.

Contact-Center-Administrator Mowgli Kipling möchte per E-Mail benachrichtigt werden, wenn ein Kontakt schon zu lange auf einen Agenten wartet. So kann er herausfinden, in welchen Warteschlangen mehr Fälle eingehen als die Agenten bearbeiten können.

Um diesen automatisierten Prozess einzurichten, erstellt Mowgli einen Auslöser Fall erstellt mit einer um 10 Minuten verzögerten Ausführung und den folgenden Bedingungen:

  • Fallwartezeit: Ermöglicht ihm, anzugeben, wie lange ein Kontakt gewartet haben muss, bevor der Auslöser ausgelöst wird. Mowgli legt hierfür 10 Minuten fest.
  • Fallstatus: Ermöglicht ihm, den Status der Fälle anzugeben, für die der Auslöser gelten soll. Mowgli wählt Neu und Offen aus, damit dies nur auf Kontakte angewendet wird, die noch nicht mit einem Agenten interagiert haben.

Dann erstellt er den Job "Benachrichtigungs-E-Mail senden" und fügt ihn dem Auslöser hinzu. Er gibt seine eigene E-Mail-Adresse als Empfänger ein und füllt Betreff und Haupttext der E-Mail aus. Er verwendet Platzhalter wie {{caseId}} und {{channelName}}, damit die E-Mail automatisch mit Details zum jeweiligen Fall ergänzt wird.

Mit dieser Konfiguration erhält Mowgli eine E-Mail, wenn ein neuer Kontakt seit 10 Minunten in der Warteschleife wartet. Die E-Mail enthält die Fall-ID, sodass er leicht feststellen kann, in welcher Warteschlange der Fall eingegangen ist. Mowgli kann jetzt ggf. Muster mit langsameren Warteschlangen erkennen und die entsprechenden Teams aufstocken.

Diesen Job erstellen

  1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

  2. Gehen Sie zu Digital > Automatisierungsaufträge.

  3. Klicken Sie auf Hinzufügen.
  4. Geben Sie einen Namen ein, der beschreibt, was der Auftrag ist.
  5. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Aktion die Option Benachrichtigungs-E-Mail senden aus.
  6. Geben Sie den Empfänger, den Betreffund den Text der E-Mail-Nachricht ein. Verwenden Sie für den Betreff und den Textkörper die bereitgestellten Platzhaltervariablen, um die für den Fall spezifischen Daten in die Nachricht aufzunehmen.
  7. Klicken Sie auf Speichern.

Den Job einem Auslöser hinzufügen

  1. Gehen Sie zu Digital > Automatisierungsauslöser.

  2. Suchen Sie den Auslöser, dem Sie diesen Job zuweisen möchten, und öffnen Sie ihn.

  3. Klicken Sie auf Vorhandenen Job hinzufügen.

  4. Wählen Sie den Job in der Dropdown-Liste aus. In der Dropdown-Liste wird der Name angezeigt, den Sie dem Job gegeben haben, nicht die Aktion des Jobs.
  5. Klicken Sie auf Hinzufügen.