在 Studio 中模擬互動

模擬互動是測試指令碼效能的絕佳方法。您還可以使用追蹤輸出工具追蹤互動。該工具有助於進一步調查觸發時動作如何運作的詳細資訊和效能。例如，在指令碼中測試 ASR 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。 動作的信賴等級；詳細資訊請參閱追蹤指令碼頁面。您可以直接從 Studio 中的「指令碼屬性」標籤輕鬆模擬呼入電話互動。如果要模擬其他類型的指令碼或互動，例如聊天，則必須在 CXone 中設定和執行互動。在下面細詳細瞭解模擬互動類型。

模擬呼入電話互動

1. 在 Studio 中，開啟要測試的指令碼。
2. 開啟「指令碼屬性」標籤（點擊選單中的視圖 > 屬性或點擊屬性標籤）。
3. 選擇要透過其模擬呼叫的技能。確保您選擇的技能已指派給您有權存取的 CXone 使用者帳戶。有關建立技能的資訊，請參閱 設定呼入語音。
4. 展開呼入欄位，然後配置屬性。

   

   1. 將 SimulateInbound 欄位變更為 True。
   2. 在 PhoneNumber 欄位中，輸入您希望系統呼叫您的電話號碼，例如辦公電話或手機。
   3. 在呼入下拉式清單欄位中輸入更多資訊（例如模擬 DNIS 識別聯絡人為聯絡您進行呼入語音通話而撥打的號碼，以及客服專員或系統在進行呼出語音通話時撥打的號碼。 或 ANI 也被稱為呼叫者 ID。顯示語音來電的電話號碼。 號碼），即可進一步自訂模擬互動。
5. 點擊 工具列中的以追蹤開始Studio。

「追蹤輸出」視窗隨即開啟，您將接到一個未識別號碼打來的電話，該電話與您在 PhoneNumber 欄位中輸入的號碼關聯。當您在「追蹤輸出」視窗中與指令碼交互時，您將能夠看到指令碼觸發的不同動作。

模擬其他互動

所需的安全性設定檔權限：建立聯絡點（或編輯）、建立技能（或編輯）

本節對設定元件以模擬互動的一般過程進行了高階說明。您可以使用此方法模擬語音互動，但直接透過 Studio 追蹤模擬電話聯絡人通常更快、更方便（如上一節所述）。因此，此方法更適用於模擬其他類型的互動。您必須擁有相應的權限才能執行這些任務。如果沒有，您可以要求管理員協助完成必要的步驟。任務包括在 CXone 中設定項目，例如聯絡點 (PoC) 和技能。

一些積極開發自己的指令碼的組織可以多次遵循此過程，以建立模擬和測試不同類型的互動和指令碼類型的能力。如果您的組織已經這樣做了，那麼其中一些項目可能已經存在，例如測試技能或測試聯絡點 (PoC)。如果這些項目已經存在，則您仍然必須具有適當的權限才能（比如）編輯 PoC 並選擇要測試的新指令碼。

以下是準備模擬聯絡人以測試 Studio 指令碼的一般步驟：

1. 建立您最終要測試的指令碼。建立 PoC 時，建立者必須選擇現有指令碼以與 PoC 連結，因此您必須至少儲存一個指令碼檔案以連結到 PoC。
2. 在 Studio 中，選擇追蹤和擷取指令碼執行的下一個執行個體，或在每次指令碼執行時連續追蹤和擷取的選項。

   • 在選單中，點擊偵錯 > 擷取指令碼 > 僅下一個執行個體或連續。

   或者

   • 點擊工具列中的擷取下一個執行個體圖示，以僅擷取下一個執行個體，或點擊兩次以連續擷取。

   請記住，如果您選擇連續追蹤和擷取指令碼，則每個追蹤檔案都將儲存在特定位置。您可以透過點擊Studio偵錯 > 設定全域追蹤位置在 選單中變更此位置。

3. 在 CXone 中設定技能：
   • 您還必須擁有連結到 PoC 的現有技能，因此您必須建立新技能或確定現有技能以連結到 PoC。
   • 如果您計劃處理模擬聯絡人，請將技能指派給您的使用者帳戶。
4. 在 中建立單個 PoCCXone。在建立 PoC 時，請務必選擇您正在開發和要測試的指令碼，並選擇您在上一步中建立或確定的技能。
5. 如果您能夠處理互動（例如聊天），請登入 MAX（或您所在組織的偏好 客服專員應用程式）並將您的狀態設定為可用。

現在您已經設定了元件並使用使用者帳戶登入到您的 客服專員應用程式，即可模擬互動。模擬互動將根據指令碼的通道和目的而有所不同。您可能需要將聊天 PoC URL 複製/貼入瀏覽器中，以啟動聊天並觸發指令碼並在 客服專員應用程式 接受新聊天。其他情況可能需要傳送文字訊息或留下語音郵件。