Studio 中模擬互動

模擬互動是測試指令碼效能的絕佳方法。您還可以使用追蹤輸出工具追蹤互動。該工具有助於進一步調查觸發時動作如何運作的詳細資訊和效能。例如,在指令碼中測試 ASRClosed 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。 動作的信賴等級;詳細資訊請參閱追蹤指令碼頁面。您可以直接從 Studio 中的「指令碼屬性」標籤輕鬆模擬呼入電話互動。如果要模擬其他類型的指令碼或互動,例如聊天,則必須在 CXone 中設定和執行互動。在下面細詳細瞭解模擬互動類型。

模擬呼入電話互動

  1. Studio 中,開啟要測試的指令碼。
  2. 開啟「指令碼屬性」標籤(點擊選單中的視圖 > 屬性或點擊屬性標籤)。
  3. 選擇要透過其模擬呼叫的技能。確保您選擇的技能已指派給您有權存取的 CXone 使用者帳戶。有關建立技能的資訊,請參閱 設定呼入語音
  4. 點擊 工具列中的以追蹤開始Studio

「追蹤輸出」視窗隨即開啟,您將接到一個未識別號碼打來的電話,該電話與您在 PhoneNumber 欄位中輸入的號碼關聯。當您在「追蹤輸出」視窗中與指令碼交互時,您將能夠看到指令碼觸發的不同動作。

模擬其他互動

所需的安全性設定檔權限:建立聯絡點(或編輯)、建立技能(或編輯)

本節對設定元件以模擬互動的一般過程進行了高階說明。您可以使用此方法模擬語音互動,但直接透過 Studio 追蹤模擬電話聯絡人通常更快、更方便(如上一節所述)。因此,此方法更適用於模擬其他類型的互動。您必須擁有相應的權限才能執行這些任務。如果沒有,您可以要求管理員協助完成必要的步驟。任務包括在 CXone 中設定項目,例如聯絡點 (PoC) 和技能。

一些積極開發自己的指令碼的組織可以多次遵循此過程,以建立模擬和測試不同類型的互動和指令碼類型的能力。如果您的組織已經這樣做了,那麼其中一些項目可能已經存在,例如測試技能或測試聯絡點 (PoC)。如果這些項目已經存在,則您仍然必須具有適當的權限才能(比如)編輯 PoC 並選擇要測試的新指令碼。

以下是準備模擬聯絡人以測試 Studio 指令碼的一般步驟:

  1. 建立您最終要測試的指令碼。建立 PoC 時,建立者必須選擇現有指令碼以與 PoC 連結,因此您必須至少儲存一個指令碼檔案以連結到 PoC。
  2. CXone 中設定技能:
    • 您還必須擁有連結到 PoC 的現有技能,因此您必須建立新技能或確定現有技能以連結到 PoC。
    • 如果您計劃處理模擬聯絡人,請將技能指派給您的使用者帳戶。
  3. 建立單個 PoCCXone。在建立 PoC 時,請務必選擇您正在開發和要測試的指令碼,並選擇您在上一步中建立或確定的技能。
  4. 如果您能夠處理互動(例如聊天),請登入 MAX(或您所在組織的偏好 客服專員應用程式)並將您的狀態設定為可用

現在您已經設定了元件並使用使用者帳戶登入到您的 客服專員應用程式,即可模擬互動。模擬互動將根據指令碼的通道和目的而有所不同。您可能需要將聊天 PoC URL 複製/貼入瀏覽器中,以啟動聊天並觸發指令碼並在 客服專員應用程式 接受新聊天。其他情況可能需要傳送文字訊息或留下語音郵件。