錄音匯出 API 使用情況報告

錄音匯出 API 使用情況報告幫助您檢視您的組織每月下載或重播的錄音數量。這有助於管理員確定每月的 API 使用情況。

預設情況下，對於聯絡中心處理的總互動量的 5% 以內，不收取 API 使用費。一旦超過 5% 的臨界值，您的組織將被收取額外的使用費。

此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。有關可以在 BI 報告中執行的一般動作的資訊，請參閱 適用於預建 BI 報告的動作。動作包括匯出、分組資料和展開。

從報告 > 預建報告存取此報告。從清單中選擇報告。

此報告的資料每小時重新整理一次。

您必須在管理 > 安全性 > 角色和權限中啟用以下權限才能檢視此報告：

所需的員工設定：可以檢視 BI 報告

使用範例

作為一名管理員，Greg 想知道每月的 API 使用情況，以管理計費成本。API 使用情況是由員工重播或下載的互動數量決定。

Greg 可以使用「錄音匯出 API 使用情況」報告，快速查看聯絡中心處理的互動數量。他還可以看到員工重播或下載的互動數量。

他可以選擇檢視當前和前六個月的總數據或檢視每月的使用情況資料。

該報告可以幫助他估算帳單費用。他也可以聯絡CXone 客戶代表了解更多關於計費的資訊。

錄音匯出 API 使用情況的圖片

概覽頁面

預設情況下，該頁面顯示當前和前六個月的總互動資料。其中包括：

  • 聯絡中心處理的總互動數量。

  • 員工下載或重播的互動數量。

要檢視任何特定月份的資料，請選擇相應的標籤（例如，2022 年 9 月）。