「守約者」報告

報告重新整理頻率：5 分鐘

承諾是客服專員和聯絡人之間的回呼 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。承諾，可套用至 平台 支援的任何通道，包括電話、電郵、聊天等。「守約者」報告顯示您排程的回呼或連線聯絡人的二次嘗試的結果。

透過「守約者」報告，您可以看到關於回呼嘗試期間所發生事件的詳細資料。報告提供了一個簡單的方法來設定提醒，以便回呼客戶。它還可以追蹤回呼過程中發生的事，例如客戶沒有接聽。

本報告中的資料

「守約者」報告有多個列，顯示資料屬性和指標。下表提供了每一列的描述。

欄	描述
建立的客服專員	建立承諾的客服專員姓名。
聯絡 ID	分配給再次聯絡的聯絡人的 ID。
已提出	提出承諾的日期/時間。
已違背	若已違背承諾，則違背承諾的日期/時間。
已兌現	若已兌現承諾，則兌現承諾的日期/時間。
執行的客服專員	進行二次聯絡的回呼 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。客服專員的姓名。
技能名稱	指派至回呼的 ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞名稱。您可以指派多個客服專員至某個回呼技能，其中任何一個客服專員均可在預訂日期/時間進行回呼。