「守約者」報告
報告重新整理頻率:5 分鐘
承諾是客服專員和聯絡人之間的回呼 保留客戶在佇列中的位置,並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。承諾,可套用至 平台 支援的任何通道,包括電話、電郵、聊天等。「守約者」報告顯示您排程的回呼或連線聯絡人的二次嘗試的結果。
透過「守約者」報告,您可以看到關於回呼嘗試期間所發生事件的詳細資料。報告提供了一個簡單的方法來設定提醒,以便回呼客戶。它還可以追蹤回呼過程中發生的事,例如客戶沒有接聽。
本報告中的資料
「守約者」報告有多個列,顯示資料屬性和指標。下表提供了每一列的描述。
欄 | 描述 |
---|---|
建立的客服專員 | 建立承諾的客服專員姓名。 |
聯絡 ID | 分配給再次聯絡的聯絡人的 ID。 |
已提出 | 提出承諾的日期/時間。 |
已違背 | 若已違背承諾,則違背承諾的日期/時間。 |
已兌現 | 若已兌現承諾,則兌現承諾的日期/時間。 |
執行的客服專員 | 進行二次聯絡的回呼![]() |
技能名稱 | 指派至回呼的 ![]() |