CXone賬單報告

相關產品或功能:商業智慧 (BI) 報告

CXone賬單商業智慧 (BI) 報告顯示了您的聯絡中心的計費資訊。您可以深入了解您的客服專員清單的計費。該報告包含兩個標籤:即時互動指引和存儲。

即時互動指引標籤

即時互動指引標籤顯示:

  • 按日計算的峰值使用者—按天計算的所有即時互動指引RTIG)使用者。您可以點擊圖表中的每個條形圖,查看單個RTIG使用者的清單。此清單包括客服專員號、名字、姓氏、使用者名稱、電郵和登入日期,格式為 YYY/MM/DD。

  • 峰值使用者—選定日期範圍內RTIG使用者的峰值。

  • 峰值使用者百分比-RTIG使用者在使用者總數量中的百分比。

  • 最大使用者限制—您的組織可以擁有的最大使用者數量RTIG

存儲標籤

儲存標籤顯示:

  • 按日計算的存儲用量—每天使用的 GB 數量,細分為六個檔案類型。

    • 通話錄音

    • 聊天附件

    • 電郵附件

    • 數位附件

    • 螢幕錄影

    • 雜項

    您可以點擊按日計算的存儲用量圖中的每個條形圖,檢視按檔案類型使用的 GB 數量。

  • 賬單週期概覽—選定日期範圍的賬單週期內的 GB 用量。

  • 峰值用量—所選日期範圍內的最高 GB 用量。

可在頂部的「活動」和「長期」標籤之間切換,以檢視這些類別的資料。

按日計算的存儲用量圖在右邊顯示檔案類型圖例,按字母 A-Z 昇序排列。然而,當您將資料匯出到 Excel 試算表時,它將以字母遞減顯示,即 Z-A。