CXone賬單報告

相關產品或功能：商業智慧 (BI) 報告

CXone賬單商業智慧 (BI) 報告顯示了您的聯絡中心的計費資訊。您可以深入了解您的客服專員清單的計費。該報告包含兩個標籤：即時互動指引和存儲。

即時互動指引標籤

即時互動指引標籤顯示：

• 按日計算的峰值使用者—按天計算的所有即時互動指引（RTIG）使用者。您可以點擊圖表中的每個條形圖，查看單個RTIG使用者的清單。此清單包括客服專員號、名字、姓氏、使用者名稱、電郵和登入日期，格式為 YYY/MM/DD。

• 峰值使用者—選定日期範圍內RTIG使用者的峰值。

• 峰值使用者百分比-RTIG使用者在使用者總數量中的百分比。

• 最大使用者限制—您的組織可以擁有的最大使用者數量RTIG。

存儲標籤

儲存標籤顯示：

• 按日計算的存儲用量—每天使用的 GB 數量，細分為六個檔案類型。

  • 通話錄音

  • 聊天附件

  • 電郵附件

  • 數位附件

  • 螢幕錄影

  • 雜項

  您可以點擊按日計算的存儲用量圖中的每個條形圖，檢視按檔案類型使用的 GB 數量。

• 賬單週期概覽—選定日期範圍的賬單週期內的 GB 用量。

• 峰值用量—所選日期範圍內的最高 GB 用量。

可在頂部的「活動」和「長期」標籤之間切換，以檢視這些類別的資料。