CXone賬單報告

所需的員工設定:可以檢視 BI 報告
相關產品或功能:商業智慧 (BI) 報告
CXone賬單商業智慧 (BI) 報告顯示了您的聯絡中心的計費資訊。您可以深入了解您的客服專員清單的計費。該報告包含兩個標籤:即時互動指引和存儲。

此報告是一份進階商業智慧 (BI) 報告。有關可以在 BI 報告中執行的一般動作的資訊,請參閱 適用於預建 BI 報告的動作。動作包括匯出、分組資料和展開。
從
您可以篩選報告的內容,但無法使用篩選器來變更您於報告提示中選擇的部分參數。若要變更這些參數,可點擊重新提示。例如,若要變更報告的日期範圍,可點擊重新提示,將時間段設定為所需的範圍,然後點擊執行。
此報告的資料每小時重新整理一次。
即時互動指引標籤
即時互動指引標籤顯示:
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按日計算的峰值使用者—按天計算的所有即時互動指引(RTIG)使用者。您可以點擊圖表中的每個條形圖,查看單個RTIG使用者的清單。此清單包括客服專員號、名字、姓氏、使用者名稱、電郵和登入日期,格式為 YYY/MM/DD。
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峰值使用者—選定日期範圍內RTIG使用者的峰值。
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峰值使用者百分比-RTIG使用者在使用者總數量中的百分比。
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最大使用者限制—您的組織可以擁有的最大使用者數量RTIG。
存儲標籤
儲存標籤顯示:
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按日計算的存儲用量—每天使用的 GB 數量,細分為六個檔案類型。
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通話錄音
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聊天附件
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電郵附件
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數位附件
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螢幕錄影
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雜項
您可以點擊按日計算的存儲用量圖中的每個條形圖,檢視按檔案類型使用的 GB 數量。
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賬單週期概覽—選定日期範圍的賬單週期內的 GB 用量。
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峰值用量—所選日期範圍內的最高 GB 用量。
可在頂部的「活動」和「長期」標籤之間切換,以檢視這些類別的資料。
按日計算的存儲用量圖在右邊顯示檔案類型圖例,按字母 A-Z 昇序排列。然而,當您將資料匯出到 Excel 試算表時,它將以字母遞減顯示,即 Z-A。