報告來源：Tubes
報告重新整理速率：6 小時
活動績效報告將彙總所有關於活動
用於執行報告的一組技能。績效的關鍵指標，不僅一目了然、簡單易讀，而且可執行。透過此報告，您可以快速評估哪些活動取得了成功，哪些活動可能需要進一步優化。
報告區段
圖表
圖表使用聯絡數量和關鍵績效指標將活動績效指標以視覺化方式並排呈現，從而允許經理快速確定高績效和低績效活動。
我們的 5 大最繁忙活動
顯示按呼叫量統計的五大最繁忙活動。
- 允許閱讀報告的人員快速確定哪些活動產生的呼叫量最多，以幫助執行人員配備決策和其他活動優化。
- 此外，還可以快速監控與活動有關的呼叫量峰值，以確定突然的外部變化如何影響呼叫量。
按 AHT 統計表現最佳/最差的 3 項活動
顯示按平均處理時間統計的表現最佳和最差的三項活動。
允許閱讀報告的人員確定哪些活動中的聯絡持續時間最長和最短，以便快速確定哪些活動運作順利，哪些需要額外優化。
按服務水平統計表現最佳 3 項/最差的 3 項活動
顯示按服務水平統計的表現最佳和最差的三項活動。
允許閱讀報告的人員確定活動在服務水平方面的表現，從而可以協助調整人員配備。
指標
指標區段中透過多個關鍵指標顯示活動的細節，可協助經理深入了解活動的詳細績效以進行快速進行評估。
活動績效報告中包含的關鍵績效指標包括：
- 活動名稱：與此行中的指標相關聯的活動名稱。
- 呼入：相關活動中的呼入聯絡總數。
- 呼出：相關活動中的呼出聯絡總數。
- 已提供：相關活動中為客服專員提供的聯絡總數。
- 已處理：相關活動中客服專員處理的聯絡總數。
- AHT：相關活動中客服專員處理的呼入聯絡的平均處理時間。
- 放棄數目：相關活動中放棄的聯絡總數。
- 平均佇列時間：相關活動中聯絡人的平均佇列時長。
- 放棄率 (%)：相關活動中在客服專員接通之前就被放棄的呼入聯絡總數所佔的百分比。
- 平均放棄時間：聯絡人在放棄之前的平均佇列時長。
- 服務水平：相關活動的服務水平 (%)。