本節涵蓋特定於管理使用者或使用者帳戶的任務。其中包括新建使用者帳戶和修改現有帳戶的各種資訊，如權限、個人資料圖片和使用者屬性。許多此類任務都在「使用者」頁面執行。
「人員」是使用者組織的基本框架。CXone 績效管理 附帶開箱即用的「人員」：客服專員、主管、管理員以及高管。
角色是「人員」框架內更為精細的組織級別。允許您將「人員」自訂為更小的群組，例如呼出銷售角色或客戶保留主管角色。不同的角色可讓您管理不同的詳細資訊，如群組級別的安全權限。系統管理員在建立使用者之前，必須先配置角色。部分使用者功能與角色相關，僅可由具備適當權限的使用者編輯。