「遊戲」模組

這些模組使使用者能夠參與遊戲和挑戰。績效管理有以下遊戲化模組：

• 挑戰匯集了聯絡中心的挑戰和一般遊戲化功能。

• 遊戲可檢視遊戲並選擇要參與的遊戲。

• 主管遊戲允許主管查看他們的客服專員參與的遊戲和挑戰。

執行「挑戰」模組

要執行「挑戰」模組，請點擊左側導航選單中的+新增模組並選擇挑戰。

「挑戰」模組中的我的統計標籤顯示您在過去和現在的挑戰中的表現。點擊獲勝，以檢視挑戰記錄。

挑戰標籤允許您加入或建立挑戰。客服專員根據其主管設定的參數建立挑戰。更多資訊，請參閱挑戰。

要在「挑戰」模組中建立挑戰，請完成以下步驟：

1. 點擊模組頂部的挑戰標籤。
2. 點擊立即挑戰。
3. 在「挑戰設定」視窗中，指定您想要挑戰的指標、挑戰的持續時間、開始日期以及您想要下注的金幣數量。
4. 點擊下一步。
5. 點擊您要邀請參與挑戰的使用者姓名稱旁邊的剔選框以進行邀請。您可以在頂部的搜尋欄搜尋特定使用者。
6. 點擊邀請。

在開始前，您的新挑戰將出現在此模組挑戰標籤的「待處理」清單中。

要在「挑戰」模組中加入挑戰，請完成以下步驟：

1. 點擊您要加入的挑戰旁邊的接受。

2. 檢視下注所需的金幣。

3. 點擊是，我確定！或者是的完成加入。

要了解如何配置挑戰規則，請參閱管理規則引擎。

執行「遊戲」模組

要執行「遊戲」模組，請點擊左側導航選單中的+新增模組並選擇遊戲。

「遊戲」模組有三個標籤:

• 加入顯示可加入的遊戲。

• 我的遊戲顯示您正在參與的遊戲和這些遊戲的剩餘時間。

• 統計資訊顯示您的總體遊戲化表現。

執行「主管遊戲」模組

必須透過主管的角色專門授予主管存取此模組的權限。要執行「主管遊戲」模組，請點擊左側導航選單中的+新增模組並選擇主管遊戲。

該模組將顯示客服專員的清單以及他們正在參與的遊戲和挑戰的數量。主管可以點擊查看更多，檢視客服專員正在參與哪些遊戲以及他們在這些遊戲中的表現。