配置模組

此頁面提供了關於在 CXone 績效管理 中存取和配置模組的一般說明。有關如何運行特定模組的資訊，請點擊下表中的模組名稱。

活動摘要	客戶專員狀態細分	分析相關性	分析直方圖
分析趨勢	通告	計算器	呼叫到達
挑戰	指導工作階段	聯絡人清單	當前客戶專員狀態
當前保留通話時間	處置方式	擴展摘要	表單得分
表單明細分解	遊戲	Gauge	熱度圖
間隔	間隔比較	KPI	KPI 趨勢
排行榜	登入/登出	指標	我的排名
記事本	績效比較	績效間隔	績效摘要
Proficiency	佇列計數器	排名	排名（安全）
報告集	服務水平	Solitaire	主管遊戲
調查	任務	最長呼叫時間	最長保留通話時間
趨勢	網站	作業輔助	2048

1. 開啟控制面板。
2. 點擊左側導覽選單中的 + 新增模組，以顯示模組清單。

3. 點擊模組名稱以將其新增至控制面板。您也可單擊模組，然後將其拖到控制面板上的所需位置。

4. 將模組放入控制面板後，模組設定視窗將開啟。您可以在舊彈出式視窗或新彈出式視窗中檢視設定視窗。

   檢視舊模組設定視窗

   
   檢視新模組設定視窗

   

5. 選擇您要顯示資料的時間範圍。如果所選日期範圍請求的資料過多，則會出現一條錯誤訊息。

6. 如果您想，可按員工組、通話組或兩者來篩選資料。
7. 配置其他設定，例如新增用於報告的資料屬性。
8. 如果適用於模組，請配置顯示的指標。

   1. 點擊設定選擇器中的指標，開啟指標視窗。
   2. 選擇您要讓模組顯示的指標。選擇指標後，其將顯示在「已選擇」欄中。若要將某個指標從所選指標中移除，可點擊該指標旁邊的 X 圖示。

   3. 如果您配置的是基於時間的指標，則您可以變更時間格式。下拉式清單將顯示在「已選擇」欄中的指標名稱的下方。

      

   4. 您還可以新增指標到常用指標清單：點擊指標名稱旁的星形圖示。
   5. 點擊確認。
9. 點擊套用。模塑將顯示在控制面板上。如果控制面板已經有了模組，則新的模組將出現在其他模組之下。

您可以點擊並按住模組的頂部，以將其拖到控制面板中的新位置。控制面板上現有的模組可能會移動，以適應新的版面配置。您可以隨時編輯模組設定：點擊模組右側角落處的三點圖示並點擊設定。

與 Digital First Omnichannel 整合

如果您為組織啟用了 Digital First Omnichannel，則可以將該資料整合到 CXone 績效管理系統。以下指標特定於數位通道的資料：