CXone 指南 透過在恰當的時間主動提供適當的指引，消除了數位客服旅程中的摩擦。指引可以是知識庫文章、機器人或即時聊天等形式。指南 由企業使用者管理，無需 IT 部門參與。
在恰當的時間提供正確的解答有助於使客戶繼續使用數位通道，從而降低放棄率，提高轉化率。CXone 指南同時還透過在客戶需要時為他們提供正確的解答，讓客戶無需與客服進行不必要的聯絡。
CXone 指南 的高階功能包括：
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規則編輯器，便於建立主動或按需參與規則。
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參與配對程式，用於配對網站元素以用作規則條件，例如按鈕、連結、表單欄位或網站上的其他有關聯 CSS 選擇器的控制項。
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報告和分析，用於追蹤和分析參與資訊。
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訪客用戶端小組件，依預設顯示在網站右下角，其中列出了參與資訊。您可以自訂訪客用戶端的外觀和行為，以適應網站。
有關更多使用CXone 指南的資訊，請參閱 CXone Guide 說明中心。
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