您必須擁有相應的權限才能看到角色和權限功能的導覽。如果您的組織未針對 CXone 主管 進行設定，則您將看不到這些權限。
如果您使用的是傳統的 主管 應用程式，有關權限描述見此處。
詳細資訊，請參閱 角色。
一般權限
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產品/功能 |
可用權限 |
備註 |
|---|---|---|
| 主管 |
開啟、關閉 |
控制對 CXone 主管 應用程式的存取。此權限通常指派給所有主管。 要檢視員工，您需要額外的管理員權限。前往 管理 > 角色和權限>權限。在管理 > 一般權限下，選擇員工：檢視。 |
| 「技能」標籤 |
開啟、關閉 |
控制使用者是否可以檢視和修改客服專員的技能和熟練程度得分。 要管理技能，您需要額外的管理員權限。前往 管理 > 角色和權限>權限。在管理 > 一般權限下，選擇員工：編輯。 |
| 監控 |
監控 指導 加入 接管 |
這些權限與 ACD 監控權限相關聯。在ACD 權限 > 主管下為監控選擇的任何權限都將在此自動選擇，反之亦然。 對於螢幕監控，您必須有CXone 記錄進階，且客服專員必須安裝 ScreenAgent。 |
| 記錄 | 開啟、關閉 |
控制使用者能否錄製語音聯絡。 您必須有CXone 記錄 進階。客服專員必須具有可錄音（語音）屬性。 |
| 持續的客服專員監控 | 開啟、關閉 | 控制使用者在 CXone 主管 中是否可以持續監控客服專員的互動。 |