CXone 主管 權限

您必須擁有相應的權限才能看到角色和權限功能的導覽。如果您的組織未針對 CXone 主管 進行設定,則您將看不到這些權限。

如果您使用的是傳統的 主管 應用程式,有關權限描述見此處

詳細資訊,請參閱 角色

一般權限

產品/功能

可用權限

備註

主管

開啟、關閉

控制對 CXone 主管 應用程式的存取。此權限通常指派給所有主管。

要檢視員工,您需要額外的管理員權限。前往 管理 > 角色和權限>權限。在管理 > 一般權限下,選擇員工檢視

「技能」標籤

開啟、關閉

控制使用者是否可以檢視和修改客服專員的技能和熟練程度得分。

要管理技能,您需要額外的管理員權限。前往 管理 > 角色和權限>權限。在管理 > 一般權限下,選擇員工編輯

監控

監控

指導

加入

接管

這些權限與 ACD 監控權限相關聯。在ACD 權限 > 主管下為監控選擇的任何權限都將在此自動選擇,反之亦然。

對於螢幕監控,您必須有CXone 記錄進階,且客服專員必須安裝 ScreenAgent。

記錄 開啟、關閉

控制使用者能否錄製語音聯絡。

您必須有CXone 記錄 進階。客服專員必須具有可錄音(語音)屬性。

持續的客服專員監控 開啟、關閉 控制使用者在 CXone 主管 中是否可以持續監控客服專員的互動。