利用 Studio 脚本，您可以将新技术、功能或第三方应用程序和服务集成至 CXone 中。许多集成需要 Studio 之外的配置。在 CXone 中或您要集成到 CXone 的应用程序中，可能需要额外的配置。如需每项集成的更多信息，请寻求在线帮助。
受支持的集成包括：
- 坐席助手 (Agent Assist 中心) — 将坐席助手集成到 坐席应用程序 中，例如 MAX 或 Agent for Salesforce。坐席助手
一款软件应用程序，为坐席提供特定于上下文的帮助。收听坐席和联系人之间的对话。在对话过程中，其为坐席提供有用的信息。此类帮助包括提供常见问题的解答或基于表现的指导。Agent Assist 中心 是特殊受控版本 (CR) 计划的一部分。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。 - 机器人 (虚拟坐席中心) — 将语音和聊天机器人集成到您的 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 中。机器人为您的交互提供对话式 AI。支持的虚拟坐席包括 CXone SmartAssist Powered by Amelia、Google Dialogflow ES 和 CX 以及 Amazon Lex。CXone 支持的某些虚拟坐席提供程序属于特殊受控版本 (CR) 计划。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
- 自动语音识别 (ASR) — 将 ASR 集成至您的 IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 提示中。这可让联系人通过说话而不是输入 DTMF 铃声来响应提示。CXone 使用业界领先的 Nuance ASR 引擎将 ASR 作为可选功能提供，该引擎增强了系统语音识别的准确性，还可让您进行立体声录音。
- 数据库连接器 — 将 数据库连接器 集成到 CXone 中作为 NICE CXone 平台和您的企业数据库之间的网关。数据库连接器 通常用于从专用数据库检索信息并提供给坐席。例如，您可以根据呼叫者 ID 拉取客户号码或订单号码，并在弹出屏幕 一个可配置的弹出窗口，包含有关联系人的信息。它在某个事件后出现在坐席的屏幕上，通常在坐席连接到一个联系人时。中使用它，以供坐席参考。数据库连接器 是基于 Windows 的加密服务。
- Cloud Transcription 和 Cloud TTS — 将第三方转录（语音到文本转换）或文本到语音转换服务与 CXone 集成在一起。您可将这些服务与坐席助手、虚拟坐席机器人 代替现场人工坐席处理客户交互的软件应用程序。或您已有的 IVR 结合使用。支持的提供商包括 Google。这些产品是特殊受控版本 (CR) 计划的一部分。如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 CXone 客户代表。
- WSDL/代理 DLL — 动态链接库 (DLL) 是由应用程序或其他库/模块使用的代码或其他数据的集合。您可以通过导入 WSDL 或代理 DLL 并借助 Studio 来集成 RESTful 或 SOAP Web 服务。