CXone 计费报告

相关产品或功能:商业智能 (BI) 报告

CXone 计费报告显示联络中心的计费信息。它允许您向下钻取以查看您正在计费的坐席列表。该报告包含四个选项卡:

  • Real-Time Interaction Guidance

  • 存储

  • Bot Builder

  • AutoSummary

其中某些选项卡可能不会显示,具体取决于您使用的 CXone 产品。

Real-Time Interaction Guidance 选项卡

Real-Time Interaction Guidance 选项卡显示:

  • 按天计算的峰值用户数:按天计算的所有 Real-Time Interaction Guidance (RTIG) 用户数。您可以单击图表中的每个条形图,查看单个 RTIG 用户的列表。此列表包含坐席编号、名字、姓氏、用户名、电子邮件和格式为 YYYY/MM/DD 的登录日期。

  • 峰值用户数:所选日期范围内 RTIG 用户的峰值数。

  • 峰值用户百分比RTIG 用户占用户总数的百分比。

  • 最大用户限制:您的组织可拥有的最大 RTIG 用户数量。

“存储”选项卡

“存储”选项卡显示:

  • 按天计算的存储使用量:每天使用的 GB 数,分为六种文件类型类别:

    • 通话录音

    • 聊天附件

    • 电子邮件附件

    • 数字附件

    • 屏幕录制

    • 其他

    您可以单击“按天计算的存储使用量”图表中的每个条形图,查看按文件类型划分的 GB 数。该图表不显示小于 1 GB 的值。

  • 计费周期概览:所选日期范围内计费周期内的 GB 使用量。该表显示三列。

    描述
    文件类型 文件类型,例如通话录音或聊天附件。
    GB 使用量 该文件类型使用的 GB 数。
    百分比 该文件类型在 GB 总使用量中所占的百分比。
  • 峰值使用量:所选日期范围内的最高 GB 使用量。

您可以切换顶部的“活动”和“长期”选项卡来查看这些类别中的数据。

“按天计算的存储使用量”图表右侧的“文件类型”图例按字母升序 (A-Z) 显示。然而,当您将数据导出到 Excel 电子表格时,将按字母降序 (Z-A) 显示。

Bot Builder 选项卡

Bot Builder 选项卡显示:

  • 按天列出的机器人会话数:所选时间段内每个日期的 Bot Builder 会话数。您可以单击图表中的每个条形图,查看当天哪些坐席使用了 Bot Builder

  • 按月列出的机器人会话:每月 Bot Builder 会话总数的折线图。显示过去 11 个月的数据以及当前月份的 Bot Builder 会话运行计数。

AutoSummary 选项卡

AutoSummary 选项卡显示:

  • 交互摘要:您可以查看所选时间段内的交互摘要数量。小部件显示按日和按月显示数据的图表和图形。默认显示此视图。单击坐席摘要可查看坐席数据。

    • 按日交互摘要:所选时间段内每个日期的摘要数量。

    • 按月交互摘要:每月摘要总数的折线图。显示过去 11 个月的数据以及当前月份摘要的运行计数。

  • 坐席摘要:您可以使用 AutoSummary 查看所选时间段内的坐席数量。小部件显示按日和按月显示数据的图表和图形。

    • 按日接收摘要的坐席:在选定时间段内的每个日期使用 AutoSummary 的坐席数量。您可以单击图表中的每个条形图,查看坐席详细信息表。此表显示该日期的各个 AutoSummary 用户列表。其中包括坐席编号、名字、姓氏、用户名、电子邮件和格式为 YYYY/MM/DD 的登录日期。

    • 按月接收摘要的坐席:每月使用 AutoSummary 的坐席总数的折线图。显示过去 11 个月的数据以及当前月份的坐席运行计数。