生成评估报告

除了在“绩效监测”页面中监测坐席的平均评估分数外,您还可以生成评估报告。该报告可显示不同类型评估(坐席评估、校准、自我评估)的相关数据以及有关联的交互数据。此报告可导出为 CSV 文件。

如要生成评估报告:

  1. 单击应用程序选择器 并选择我的空间
  2. 单击 绩效监测

  3. 单击生成评估报告

  4. 定义一个收集数据的时间段。

  5. 单击添加员工选择将使用其评估结果生成报告的员工。此时一个用于选择员工的新窗口打开。

  6. 选择相关的员工,然后单击添加

  7. 单击生成

    报告即会生成并以 CSV 文件的形式下载至您的电脑中。