将此操作与访客页面查看规则结合使用，可在不同情况下显示不同的 指南 模板。创建此操作前，应先创建要使用的 指南 模板。
Nice 建议使用规则生成器来创建和维护规则。在即将发布的版本中将移除旧版 ACD > GUIDE > Engagement Rules 和 ACD > GUIDE > Engagement Actions 页面。
联络中心管理员 Akela Wolfe 希望针对不同的访问者情况显示不同的 指南 模板。为了实现这一自动化流程，Akela 创建了一个访问者页面查看规则，其中包含以下条件：
- 设备类型：允许她指定访问者应使用哪种设备来查看此 指南 模板。她选择为桌面访问者使用此模板。
- 指纹：允许她指定访问者应使用的浏览器以及访问者来自的国家/地区。她选择仅对在美国使用 Google Chrome 的访问者使用此模板。
然后，她创建 Guide 模板操作并将其添加到规则中。
通过这种配置，在美国桌面上使用 Google Chrome 的的访问者才能看到这个特定的 指南 模板。
创建此操作
- 单击应用程序选择器
并选择ACD。 -
转至 GUIDE > 参与操作。
- 单击添加。
- 输入描述操作用途的名称。
- 从操作下拉列表中，选择指南模板。
- 输入主动操作名称。目前不使用该值。
- 从下拉列表中选择指南模板。该列表仅显示现有模板。果未看到想要的标记，请停止此流程并创建一个新模板。
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或者，选择实时更改模板复选框：
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当选择实时更改模板时，指南 会持续评估在访问者位于页面上时是否显示模板。例如，您可以定义一条规则，规定仅当聊天处于活动状态时才显示带有聊天按钮的模板。如果访问者访问该页面并且没有可用的坐席，则不会显示聊天按钮。如果访问者在页面上时有坐席可用，指南 会刷新显示内容并显示聊天按钮。
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当未选择实时更改模板时，指南 会评估是否仅在访问者导航到您网站上的页面时才显示模板。如果在访问者位于该页面上时条件发生变化，则不会重新评估此规则。
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- 单击保存。
将操作添加到规则中
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转至
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找到要指定此操作的规则并打开。
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单击 Add existing action。
- 使用下拉列表选择此操作。下拉列表显示您为此操作指定的 Name，而不是规则的 Action。
- 单击 Add。