Tarefas básicas do usuário

Criar e juntar-se a desafios

Os desafios permitem que você participe de competições no local de trabalho e ganhe moedas que podem ser usadas para comprar itens no Marketplace. Qualquer usuário pode criar desafios. Um supervisor ou administrador pode definir as diretrizes para as quais os usuários podem criar desafios.

O módulo Desafios fornece um método central para você criar e participar de desafios, além de visualizar detalhes sobre desafios pendentes e existentes. Seu desafio aparece na guia Desafios deste módulo na lista Pendentes até que comece.

Criar um Desafio

Abra o módulo Desafios em um painel.
Clique na aba Desafios no topo do módulo.
Se você tiver desafios atuais ou pendentes, clique em Criar novo desafio. Se sua guia Desafios estiver vazia, clique em Desafiar agora.
Configure a janela Configuração de desafio selecionando a métrica na qual você deseja executar o desafio, a duração, a data de início e quantas moedas você deseja apostar.
Clique em Avançar.
Convide os usuários que você deseja que participem do desafio clicando na caixa de seleção ao lado do nome deles. Você pode procurar usuários específicos na barra de pesquisa na parte superior.
Clique em Convidar.

Juntar-se a um desafio

Você pode participar de desafios clicando em Aceitar em um dos dois locais a seguir:

A guia Desafios do seu módulo de painel Desafios .
O item de notificaçao no seu Centro de notificaçoes.

Apos clicar em Aceitar, aparece uma janela confirmando que você deseja participar do desafio e quantas moedas você deve apostar para participar Clique em Sim, tenho certeza! ou Sim para terminar de se juntar.

Participar de jogos

Os jogos são criados por um administrador e pagam recompensas do sistema. Ao contrário dos desafios, você não precisa apostar moedas para jogar. Alguns jogos são projetados para você competir contra si mesmo e pagar recompensas com base no seu desempenho. Outros jogos farão você competir contra outros agentes.

No módulo Jogos, você pode visualizar convites para jogar, visualizar detalhes do jogo e participar de jogos. Clique no botão azul Entrar no jogo para ver mais informações sobre o que é o jogo, quais serão os prêmios e muito mais. Clique em Jogar um jogo para realmente participar do jogo.

Se você perdeu alguma recompensa por não participar dos jogos, receberá uma notificação semanal desses jogos. Se eles ainda estiverem em andamento e você quiser ingressar, clique em Entrar nesse pop-up.

Veja suas regras

As regras são competições dentro do seu contact center que recompensam moedas, distintivos e pontos de experiência. As recompensas podem ser usadas para recursos como personalizar seu avatar ou para recursos no Marketplace.

Para ver as regras das quais você está participando, vá para o menu de navegação à esquerda e clique em Widgets > Regras em que estou. Clique em uma regra para visualizar seu desempenho para essa regra. A janela Meu Desempenho mostra seu prêmio antecipado para a regra e as classificações atuais. Clique em Como posso fazer melhor? para mostrar informações detalhadas sobre seu desempenho para a regra.

Gerenciar seu perfil

Você pode acessar seu perfil no canto superior direito do Gerenciamento de Performance clicando na sua foto de perfil e selecionando Perfil e avatar na lista. A janela pop-up exibe o seguinte:

Estatísticas de gamificação, incluindo moedas e gemas ganhas, vitórias e emblemas.
Seu avatar, incluindo roupas, sapatos, acessórios, animais de estimação e opções de pano de fundo. Você também pode clicar em seu avatar para alterar sua aparência.
A Galeria de avatares, onde você pode ver os avatares de outros usuários.
Suas Configurações de perfil, onde você pode digitar um alias, se ativado pelo administrador, e uma biografia pessoal. Você também pode selecionar Usar foto do perfil e fazer upload de uma foto para substituir seu avatar.
Ative a autenticação multifator (MFA), que adiciona uma camada extra de segurança à sua conta. Se você habilitar a MFA, também deverá criar uma senha de MFA adicional e baixar um aplicativo autenticador aceito: Microsoft Authenticator, Google Authenticator, Authy ou LastPass. Seu administrador pode exigir que você configure a MFA.Seu administrador pode exigir que você configure a MFA.

Veja seu histórico de moedas

Seu Histórico de moedas permite que você veja seu saldo de moedas, onde você ganhou essas moedas e os itens em que gastou moedas. Para visualizar sua página de histórico de moedas, clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Perfil e avatar e clique no número abaixo do ícone amarelo da moeda na parte superior.

Comprar produtos no Marketplace

O Marketplace CXone Performance Management oferece prêmios e produtos para gastar suas recompensas de participar de jogos e desafios.

Verifique a quantidade de moedas que você tem em seu perfil.
Clique no ícone do carrinho de compras no canto superior direito da interface.
Navegue pelos produtos disponíveis. Observe se um produto está em promoção, se tem limitações de quantidade e o preço.
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Clique em Adicionar ao carrinho para adicionar o produto ao seu carrinho de compras. Você pode colocar vários itens no carrinho de compras e comprar tudo ao mesmo tempo.
Clique no ícone do carrinho de compras no canto superior direito do Marketplace para ver todos os itens que você adicionou à compra. Se você tiver itens em seu carrinho, um ícone vermelho com um número será exibido no carrinho.
Revise os itens em seu carrinho e faça edições nas quantidades ou itens.
Clique em Checkout para concluir o processo de compra.

Ver e criar tarefas

Instrutores, supervisores e outros com permissões apropriadas podem criar tarefas e atribuí-las a agentes. Os agentes podem criar sua própria lista de tarefas para gerenciar suas prioridades. Para exibir a janela de tarefas, clique em Widgets > tarefas no menu de navegação esquerdo.

Uma tarefa com um apito de treinador indica que a tarefa foi atribuída durante uma sessão de treinamento.
Marque a caixa de seleção de uma tarefa para marcar a mesma como concluída.
Você pode ver uma lista de tarefas que você atribuiu a outros se você clicar na guia Enviar.
As tarefas ficam vermelhas se estiverem incompletas e a data de vencimento tiver passado.
Clique em qualquer lugar fora do painel de tarefas para fechá-lo.

Para criar uma tarefa, clique em Widgets > Tarefasno menu de navegação esquerdo para exibir a janela de tarefas, que se abre em uma guia com sua lista Pendências.
Clique em Adicionar no canto superior esquerdo do painel de tarefas.
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Selecione os usuários para os quais a tarefa deve ser Atribuída A. O valor padrão é Próprio. Para atribuir a tarefa a outro, clique em Próprio para alterar o valor para Logins e em seguida selecione um ou mais usuários da lista exibida. Você pode filtrar a lista clicando no ícone de filtro no canto superior direito do painel. Você só pode atribuir tarefas a outras pessoas se tiver permissão para fazê-lo. Quando terminar, clique em Feito.
Digite a tarefa em Definir nome da tarefa.
Definir Data/Hora da tarefa ao clicar nos sub-campos data Início, Data Vencimento, e Hora Vencimento. Use os seletores de calendário e relógio para preencher esses campos.
Selecione osPermitir que o responsável termine a tarefa caixa de seleção se quiser que o usuário marque a tarefa como concluída.
Clique em Criar.

Faça e envie pesquisas

Você pode visualizar e fazer pesquisas no menu suspenso de widgets do menu de navegação à esquerda. Você pode visualizar as pesquisas atribuídas a você e as que você concluiu.

Clique em Widgets > Pesquisas para ver a lista de pesquisas. A guia Disponível lista quaisquer pesquisas atribuídas a você individualmente, para grupos dos quais você é membro. A guia Concluído mostra pesquisas que você enviou anteriormente.
Na guia acessível, clique no nome da pesquisa que você deseja fazer.
Responda às perguntas da pesquisa, que é aberta em uma janela separada.
Clique em Enviar.