Tarefas básicas do usuário

As tarefas nesta página incluem itens que pertencem a cada usuário, tais como gerenciar recursos de gamificação como moedas ou usar widgets como tarefas.

Criar e juntar-se a desafios

Os desafios permitem que você ganhe moedas por meio de competições no local de trabalho que você pode usar para comprar itens no Marketplace. Qualquer usuário pode criar desafios. O módulo Desafios fornece um método central para você criar e se juntar a desafios, além de exibir detalhes sobre desafios pendentes e existentes. Um supervisor ou administrador pode definir os parâmetros para os quais os usuários podem criar desafios. Esta seção explica como criar e se juntar a desafios.

Criar um Desafio

  1. Navegue para o seu painel com um módulo Desafios.
  2. Clique na aba Desafios no topo do módulo.
  3. Clique em Criar novo desafio.
  4. Configure a janela de Configuração de Desafio determinando as métricas pelas quais você deseja desafiar, a duração e a data e quantas moedas você deseja apostar.
  5. Clique em Avançar.
  6. Convide os usuários que você deseja que participem do desafio clicando na caixa de seleção ao lado do nome deles. Você pode procurar usuários específicos na barra de pesquisa na parte superior.
  7. Clique em Convidar.

Seu desafio aparecerá na guia Desafios deste módulo, na lista Pendente, até começar.

Juntar-se a um desafio

Você pode participar de desafios clicando em Aceitar em um dos dois locais a seguir:

  • A aba Desafios do seu módulo de painel Desafios .
  • O item de notificação no seu Centro de Notificação
Depois de clicar em Aceitar, uma janela aparece confirmando que você deseja se juntar ao desafio e quantas moedas você deve apostar para se juntar. Clique em Sim, tenho certeza! ou Sim para terminar de se juntar.

Participar de jogos

Os jogos são semelhantes aos desafios, mas são criados por um administrador e pagam recompensas do sistema (você não precisa apostar moedas para jogar). Um administrador pode configurar vários tipos de jogos, alguns jogos são projetados para você competir contra si mesmo e pagar recompensas com base no seu desempenho, e outros jogos são projetados para competir contra outros agentes. Seu painel Jogos é o seu ponto de acesso para qualquer coisa relacionada ao jogo. Você pode visualizar convites para jogar, ver detalhes do jogo e participar diretamente de jogos deste módulo. Se você quiser participar de um jogo, clique no botão azul Entrar no jogo para ver mais informações sobre o que é o jogo, quais serão os prêmios e assim por diante. Clique em Jogar um jogo para realmente participar do jogo.

Veja suas regras

As regras são competições no seu centro de contato que premiam moedas, insígnias e pontos de experiência que podem ser usados para recursos como personalizar seu avatar ou no Marketplace. CliqueWidgets>Regras para visualizar as regras das quais você está participando, juntamente com informações de desempenho relevantes diretamente do menu lateral.

Clique em uma regra para visualizar seu desempenho para essa regra. Esta janela Meu Desempenho mostrará seu prêmio antecipado para a regra, as classificações atuais e o azul Como posso melhorar? ícone que mostra informações detalhadas sobre seu desempenho para a regra.

Gerenciar seu perfil

Você pode acessar seu perfil no canto superior direito do Gerenciamento de Performance clicando na sua foto de perfil e selecionando Perfil & Avatar na lista. Esta lista suspensa dá acesso aos seguintes recursos:

  • visualizar estatísticas de gamificação (como moedas e joias ganhas).
  • visualizar e personalizar seu avatar e biografia pessoal. Você também pode ver os avatares e biografias pessoais de seus companheiros de equipe.
  • mude o idioma de sua interface.
  • habilite a autenticação multifator, o que adiciona uma camada extra de segurança à sua conta. Se você habilitar o MFA, também deverá criar uma senha adicional do MFA e baixar um aplicativo autenticador. Com este aplicativo, você lerá um código QR cada vez que fizer login. Os aplicativos de autenticação aceitos são Microsoft Authenticator, Google Authenticator, Authy ou LastPass. Seu administrador pode exigir que você configure o MFA ou você pode escolher habilitá-lo para você mesmo.
Captura de tela da galeria de avatar, que exibe os avatares de seus colegas de equipe.

Veja seu histórico de moedas

Seu histórico de moedas permite que você veja seu saldo de moedas, as fontes de moedas que você ganhou e os itens nos quais você gastou moedas.

Captura de tela da história da moeda.
  1. Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Perfil e Avatar.
  2. Clique no contador de moedas acima do seu avatar para abrir a janela do histórico de moedas.

    Campo

    Detalhes

    Data do evento Exibe a data e hora do evento (ou seja, transação de moeda). O histórico da moeda é classificado em ordem decrescente por data do evento. Se você tiver mais eventos do que pode ser exibido em uma tela, clique em Mais para visualizar os mesmos.

    Descrição

    Fornece uma recapitulação do evento em que você ganhou ou gastou moedas.

    Ganho/Gasto Exibe o número total de moedas ganhas ou gastas no evento.
    Reservado +/- Exibe o número de moedas reservadas adicionadas ou subtraídas como resultado do evento. Moedas reservadas são moedas que você ganhou com base em uma regra, mas que ainda não foram pagas. Um evento de subtração significa que as moedas foram pagas e agora fazem parte do seu saldo disponível.
    Disponível Exibe seu saldo total de moedas como resultado do evento.
    Total Reservado Exibe seu saldo total reservado de moedas como resultado do evento.

Comprar produtos no Marketplace

O Marketplace CXone Performance Management fornece prêmios e produtos para gastar suas recompensas suadas com a participação em jogos e desafios. O processo de compra de um produto é semelhante a qualquer processo padrão de compras online.

  1. Verifique a quantidade de moedas que você tem no seu perfil.
  2. Clique no ícone do carrinho de compras no canto superior direito da interface.
  3. Navegue pelos produtos disponíveis. Observe se um produto está ou não à venda, se possui limitações de quantidade e preço.
    Imagem dos produtos exibidos para compra no Marketplace.
  4. Clique em Adicionar ao carrinho para adicionar o produto ao seu carrinho de compras. Você pode colocar vários itens no carrinho de compras e comprar tudo ao mesmo tempo.
  5. Clique no ícone do carrinho de compras no canto superior direito do Marketplace para visualizar todos os itens que você adicionou à compra. Se você tiver itens no carrinho, um ícone vermelho com um número será exibido no carrinho.
  6. Revise os itens em seu carrinho e faça edições nas quantidades ou itens.
  7. Clique em Checkout para concluir o processo de compra.

Dependendo dos itens que você comprou, converse com seu supervisor se não tiver certeza sobre a obtenção dos itens comprados.

Ver e criar tarefas

Treinadores, supervisores e outros com permissões apropriadas podem criar tarefas e atribuí-las aos agentes, conforme necessário. Os agentes podem criar sua própria lista de tarefas para gerenciar suas prioridades. A lista de tarefas exibe Tarefas, a Data de Vencimento para cada tarefa o Designado Por (ou Atribuído A para tarefas enviadas a outras pessoas). Você pode classificar a lista por qualquer um desses valores. A classificação padrão está em ordem crescente por data de vencimento.

Uma tarefa com um apito de treinador indica que a tarefa foi atribuída durante uma sessão de treinamento. As tarefas ficam vermelhas se estiverem incompletas e a data de vencimento tiver passado.

  1. Clique em Widgets > Tarefas para exibir o painel de tarefas, que abre em uma guia com sua lista de Tarefas. Se você não visualizar a tarefa desejada, procure-a clicando na lupa no canto superior direito do painel. Você também pode filtrar a lista para exibir todas as tarefas, tarefas incompletas ou tarefas concluídas nos últimos 30 dias.
    1. Clique no ícone Adicionar (indicado por um sinal de adição em um círculo branco) no canto superior esquerdo do painel de tarefas.
    2. Selecione os usuários para os quais a tarefa deve ser Atribuída A. O valor padrão é Próprio. Para atribuir a tarefa a outro, clique em Próprio para alterar o valor para Logins e em seguida selecione um ou mais outros usuários da lista exibida. Você pode filtrar a lista clicando no ícone de filtro no canto superior direito do painel. Você só pode atribuir tarefas a outras pessoas se tiver permissão para fazê-lo. Quando terminar, clique em Feito.
    3. Digite a tarefa em Definir nome da tarefa. Esta campo é necessário.
    4. Definir Data/Hora da tarefa ao clicar nos sub-campos data Início, Data Vencimento, e Hora Vencimento. Use os seletores de calendário e relógio para preencher esses campos. Se Data de início estiver definida para uma data futura, a tarefa não aparecerá na lista de tarefas até essa data.
    5. Selecione osPermitir que o responsável termine a tarefa caixa de seleção se quiser que o usuário marque a tarefa como concluída.
    6. Clique em Criar ou, se você mudar de idéia, clique em Cancelar para retornar à lista de tarefas.
  3. Marque a caixa de seleção de uma tarefa para marcar a mesma como concluída.
  4. Você pode ver uma lista de tarefas que você atribuiu a outros se você clicar na guia Enviar.
  5. Clique em qualquer lugar fora do painel de tarefas para fechá-lo.

Faça e envie pesquisas

Você pode visualizar e responder a pesquisas na lista suspensa de widgets do menu lateral. Você pode visualizar as pesquisas atribuídas a você e as que você concluiu.

  1. Clique em Widgets > Pesquisas para ver a lista de pesquisas. A guia Disponível lista quaisquer pesquisas atribuídas a você individualmente, para grupos dos quais você é membro ou ambos. A guia Concluído mostra pesquisas que você enviou anteriormente.
    1. Na guia acessível, clique no nome da pesquisa que você deseja fazer.
    2. Responda às perguntas da pesquisa, que é aberta em uma janela separada.
    3. Clique em Enviar.