Cada vez que você interage com um novo contato, o CXone Agent for Microsoft Teams cria um cartão de cliente para o contato com as informações dele. Isso também cria um novo cartão de cliente toda vez que você interage com um contato por um novo canal
Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante.. Isso significa que pode haver mais de um cartão de cliente para cada contato. Você pode mesclá-los para manter as informações do contato em um só lugar.
Elinor Dashwood, agente da Classics, Inc., está em uma chamada com Edward Ferrars. O CXone Agent for Microsoft Teams cria um cartão de cliente para Edward com as informações dele da chamada. Durante a chamada, Edward menciona que enviou um e-mail para a Classics, Inc. ontem. Elinor procura o cartão de cliente criado para Edward da interação de e-mail anterior dele e o mescla com o novo. Agora as informações dele estão armazenadas em um cartão de cliente.
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Abra uma interação no CXone Agent for Microsoft Teams. Se o cartão de cliente do contato não abrir automaticamente
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Clique em Mesclar
no canto superior direito do cartão de cliente. -
Um possível cartões de clientes duplicado aparece. Você também pode procurar por cartões de clientes.
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Selecione o cartão de cliente que você quer mesclar com aquele que você abriu. Clique em Mesclar
.Se a mesclagem foi bem-sucedida, uma caixa verde aparecerá
