CXone Mpower Copilot for Supervisors usa inteligência artificial para ajudá-lo a lidar com interações digitais e de voz. O recurso e os recursos estão disponíveis sob CXone Mpower Copilot for Supervisors licença.
Certifique-se de ter as permissões para visualizar e usar os recursos Copilot for Supervisors.
Essa ferramenta orientada por IA fornece insights e contexto sobre problemas críticos em tempo real. Ele permite que você priorize tarefas em tempo real e orienta você a tomar decisões informadas e orientadas por dados.
Os principais recursos do CXone Mpower Copilot for Supervisors são:
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Alertas em tempo real: alertas em tempo real fornecem notificações e insights imediatos. Isso permite que você monitore e responda rapidamente a várias situações que podem surgir durante as interações com o cliente.
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Assistência urgente alertas: Você é notificado instantaneamente quando uma situação urgente requer assistência imediata. Este recurso é suportado apenas para contato de voz.
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Sentimento Negativo alertas: Você recebe a análise de sentimento em tempo real das interações contínuas entre agentes e clientes, fornecendo informações sobre o tom emocional da conversa à medida que ela se desenrola.
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Alert Insights: Oferece informações contextuais sobre a interação contínua entre um agente e o cliente. O Alert Insights permite que você entenda as causas raiz dos alertas de Sentimento Negativo e Assistência urgente, permitindo que você forneça suporte direcionado aos agentes e melhore a experiência do cliente.
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Motivo e resumo contínuo: Isso permite que você entenda as causas principais dos alertas de Sentimento Negativo e Assistência urgente, permitindo que você forneça suporte direcionado aos agentes e melhore a experiência do cliente.
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Insights de interações anteriores (Jornada do cliente): Esses insights fornecem dados históricos de interação do cliente, criando uma imagem holística das interações com o cliente e permitindo uma solução de problemas mais personalizada e eficiente.
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Espaço de trabalho de insights: A primeira fase do Espaço de trabalho de insights apresenta duas métricas para avaliar o desempenho e o impacto dos supervisores: Frequência de monitoramento e Impacto da intervenção. Estas métricas se baseiam em parâmetros de desempenho e fornecem informações detalhadas relativas às faixa de datas selecionadas.
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Consultas de conversação: Você pode solicitar que CXone Mpower Copilot for Supervisors façam perguntas sobre seus conjuntos de dados. A ferramenta fornece até mesmo sugestões de perguntas para ajudá-lo(a) a começar.