PULLAGENT

Puxa um agente de uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. ACD especificada para atender uma chamada de entrada. Após a conclusão da chamada recebida, o agente retornará à competência ACD.

Tipos de script suportados

Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Skill	Selecione a ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimentos do agente. para a qual você deseja que os contatos sejam encaminhados. Se você selecionar Default, o script usará a competência padrão atribuída ao ponto de contato O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. associado. Substituição variável é comumente usada para esta propriedade.

Condições dos ramais resultantes

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnAgentFound	Caminho percorrido se um agente foi encontrado e pode ser puxado.
OnNoAgentFound	Caminho percorrido se um agente não foi encontrado.
OnError	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.