CASE

Permite que você defina vários ramais personalizados com base no valor da propriedade Variable da ação. Esta ação é o equivalente a usar uma CASE instrução em uma ação SNIPPET. Por exemplo, a ação Case pode ser usada em um script de chat em que a janela de chat apresenta um formulário de pré-chat para o contato. Em uma lista suspensa no formulário, o contato escolhe produtos sobre os quais conversar. Os produtos são configurados como variáveis na ação Begin para o script e a ação Case é usada para configurar ramais diferentes, dependendo do produto que o contato selecionou. Não há limite para o número de ramais que podem ser usados em uma única ação Case.

Dependências

• Para cada valor de variável possível, é preciso criar uma condição de ramal personalizada.
• Sempre conecte o ramal Default da ação Case . Isto é particularmente importante se a variável na propriedade Variable puder conter um valor diferente ou inesperado. Conectar o ramal Default concede ao script uma maneira de lidar com valores inesperados.

Tipos de script suportados

Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS	Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Variable	O nome da variável da qual você deseja extrair CASE valor.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
Add Custom Condition	Caminhos criados e tomados ao conectar-se a ações secundárias usando Condições de ramais variáveis. Clique nas reticências para abrir o ConnectView Collection Editor para personalizar esses ramais. Ao criar a condição padrão, o nome da condição deve ser o valor da Variável que aciona o script a tomar este ramal.

Exemplo de script

Neste exemplo, Case está conectado a três ações diferentes. Se uma chamada chegar com um DNIS O número discado em chamadas de voz de entrada ou saída. de 8881234567, a ação Runscript de Vendas executará um subscript designado. Se o DNIS for 8771234567, a ação Runscript de Coleções executará um script diferente. Por fim, se a chamada não chegar em nenhum desses números DNIS, a ação Runscript do Atendimento ao Cliente acionará um subscript.

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