ScreenAgent Manager

O ScreenAgent Manager permite que você exiba e gerencie todas as instâncias ScreenAgentClosed NICE ScreenAgent é um serviço executado em desktops de agente que requerem gravação de tela. de um único local. Isso torna mais fácil garantir que todas as instâncias estejam ativas, configuradas corretamente ou tenham a versão e a gravação mais recentes. Além disso, permite que a TI resolva prontamente quaisquer problemas que surjam.

ScreenAgent Manager estará disponível se você tiver a licença Gravação de Tela Avançada.

Você precisa das permissões apropriadas ou da função de administrador para acessar este aplicativo.

Como acessar o ScreenAgent Manager

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneAdmin.

  2. Clique em Gravação > ScreenAgent Manager.

ScreenAgent Estatísticas

A barra de estatísticas na parte superior da tela mostra informações agregadas, incluindo o número de ScreenAgents e suas SO versões. Se uma barra no gráfico estiver vermelha, isso significa que a versão do ScreenAgents ou SO está desatualizada ou sem suporte e deve ser atualizada imediatamente.

Para ver as informações mais recentes disponíveis nesta seção, clique em Atualizar .

A área de estatísticas pode ser recolhida para permitir mais espaço para a grade, se necessário.

Notificações

Às vezes, Notificações são exibidos abaixo da área ScreenAgent estatísticas para fornecer informações sobre novos recursos, bem como versões ScreenAgent e seu suporte.

Essas notificações globais aparecerão independentemente de a versão ScreenAgent estar ou não em uso em seu site. Se o seu site incluir versões de ScreenAgent em fim de vida útil ou suporte para um determinado ScreenAgent ou sistema operacional mencionado, a prática recomendada é atualizar a máquina para a versão mais recente disponível.

Quando você descartar a notificação, ela desaparecerá.

Personalizando a visualização do painel

Você pode refinar a exibição do painel com as opções a seguir.

Colunas

  •  Na lista suspensa Selecionar colunas, selecione as colunas que você deseja que apareçam no painel.

    Coluna Descrição Exemplo

    Está ativo

    Um ScreenAgent ativo nos últimos 90 minutos é considerado ativo. Quando a tela é atualizada, o ScreenAgent Manager compara a hora atual com a hora da última vista e a hora do último evento recebido do ScreenAgent.

     
    Tipo Ícones aparecem para indicar se é uma máquina virtual ou uma máquina física.
    		 

    Nome da máquina

    O nome da máquina em que o ScreenAgent está instalado.

     
    Nome de usuário do SO O nome de usuário do sistema operacional do usuário conectado ao sistema operacional da máquina. Se o ScreenAgent estiver configurado para usar o modo de login do SO, esse nome de usuário será usado para fazer login no ScreenAgent.  
    Domínio do SO O domínio do sistema operacional (Domínio do Sistema Operacional) no qual a máquina está operando.  
    CPU O CPU especificado da máquina onde o ScreenAgent está instalado inclui o número de núcleos e suas respectivas velocidades, por exemplo, 2x 2,3 GHz (indicando 2 núcleos a 2,3 GHz cada). Um ícone de alerta amarelo aparece quando o CPU configurado está abaixo das especificações mínimas exigidas.  
    RAM O RAM especificado da máquina onde o ScreenAgent está instalado. Exibido como, por exemplo, 6 GB. Um ícone de alerta amarelo aparecerá se o RAM configurado estiver abaixo das especificações mínimas exigidas.  

    ScreenAgent Versão

    A versão ScreenAgent instalada na máquina.

    Um ícone de alerta amarelo aparece quando a versão ScreenAgent não é mais suportada.

     

    Versão do SO

    O sistema operacional instalado na máquina ScreenAgent. Um ícone de alerta amarelo aparece quando o sistema operacional não é mais suportado.

     
    Resolução

    Por padrão, o ScreenAgent captura a resolução de tela nativa da tela no computador cliente ScreenAgent. Se essa configuração for alterada, a nova configuração será indicada aqui.

    Os valores possíveis são: Default, High, Medium, Low.

    Diminuir a resolução reduz o tamanho do arquivo, a CPU, a RAM e a largura de banda usada.

    		  
    Quadros por segundo

    O valor FramePerSecond (FPS) definido em recordingParameters define quantos quadros o ScreenAgent capturará em um segundo. O valor definido aparecerá aqui. Os valores possíveis são: 1, 2, 3, 4 ou 5. O valor padrão é 5.

    Diminuir o FPS reduz o tamanho do arquivo, CPU, RAM e a largura de banda usada.

    		  
    Conectividade

    Existem dois tipos de conectividade:

    • Login do SO: O ScreenAgent usa as credenciais que o agente usa para fazer logon na máquina.

    • Auto: O ScreenAgent usa o cliente CXone Mpower Agent/MAX/SFA para se conectar a CXone Mpower servidores.

    		  
    Data de instalação

    A data em que o ScreenAgent foi instalado na máquina.

    		  
    Nome do Agente

    O agente mais recente que foi registrado para trabalhar com o ScreenAgent (agente atual ou último).

    		  
    Último Acesso A última vez que o ScreenAgent detectou que um agente fez login no ScreenAgent.  
    Última visualização

    A última atividade conhecida do agente (por criação de token, atualização de token ou quando uma nova chamada foi iniciada).

    		  

  • Clique em um cabeçalho de coluna para classificar em ordem crescente ou decrescente.

Pesquisa de ScreenAgent

  • Digite o nome do host do ScreenAgent que você está procurando no campo ScreenAgents .

    O painel será atualizado para mostrar informações para a máquina ScreenAgent selecionada.

Guias de filtro predefinidas

No topo da grade:

  • Para visualizar apenas as versões antigas do ScreenAgent, clique em Versões do ScreenAgent antigas.

  • Para exibir apenas as versões antigas do sistema operacional, clique em Versões do SO antigo.

  • Clique em Todos para limpar o filtro e retornar à exibição de grade principal.

Filtros

  • Clique em Filtrar para filtrar os ScreenAgents por suas versões de ScreenAgent, versões do sistema operacional e resolução.

    Quando qualquer um desses filtros é aplicado, o botão de filtro é marcado com um ponto azul .

  • Clique Limpar tudo para remover todos os filtros.

  • Clique em Filtrar novamente para retornar à exibição de grade principal com as guias de filtro.

Exportar

Você pode exportar os dados que aparecem na grade para um Excel ou Arquivo CSV.

  • Quando qualquer filtro é aplicado, a exibição filtrada determina os dados que serão incluídos no arquivo exportado.

  • Quando há muitas máquinas listadas, a exportação de dados pode demorar mais do que o esperado.

  • Até 1.500 linhas (ScreenAgent) que podem ser exportadas. Se houver mais de 1.500 ScreenAgents no painel, apenas os primeiros 1.500 serão incluídos na exportação.

  • Enquanto o download está em andamento, você pode continuar a navegar no painel.

Atualizando dados

Os dados no painel são atualizados sempre que você realiza uma ação, como filtrar, classificar ou clicar em Atualizar .

O ScreenAgent Manager Estatísticas na parte superior da tela é atualizado somente quando você clica em Atualizar .

Clique no Menu de ações para selecionar qualquer uma das opções a seguir.

Baixar Logs

Depois de selecionar Download Logs, os arquivos são fornecidos conforme descrito abaixo:

  • Em tempo real. Arquivos de log da máquina do agente, juntamente com os dois últimos arquivos de log disponíveis no bucket do S3. Para receber arquivos de log em tempo real, o agente deve estar conectado ao ScreenAgent e a versão do ScreenAgent instalada deve ser 3.2.21 ou posterior. Se esses requisitos não forem atendidos, os arquivos de log offline serão fornecidos.

  • Offline. Quando os logs em tempo real não podem ser obtidos, até os três logs mais recentes do bucket do S3 são baixados, dependendo de quantos logs foram carregados no bucket.

Você deve permanecer conectado até que o download do arquivo seja concluído.

Remover

Quando necessário, você pode remover um ScreenAgent da visualização do painel. Esta ação não desinstala o ScreenAgent.

Por exemplo, se uma máquina estiver inativa e não houver planos para consertá-la, você poderá decidir removê-la da visualização do painel.

Se você remover acidentalmente um ScreenAgent ativo, não se preocupe, ele reaparecerá na próxima vez que um agente fizer login no ScreenAgent.

Painel de Detalhes

No lado direito da tela, um painel exibe duas guias:

Geral: Esta guia fornece uma breve visão geral das informações da máquina selecionada.

Ações: Esta guia exibe o status dos arquivos de log baixados. Você pode configurá-lo para exibir informações das últimas 24 horas, 72 horas ou dos últimos 7 dias.