O Topic AI Editor foi criado com base na poderosa plataforma CXone Mpower AI, uma solução líder para análise de engajamento do cliente. Ele usa modelos verticais prontos para uso no aplicativo para visualizar intenções, ações e os exemplos associados. Esta função traz benefícios aos administradores, permitindo que eles selecionem o modelo mais adequado para os seus negócios.
John visa aumentar a precisão dos modelos verticais pré-construídos que são projetados com intenções e ações específicas do setor. Para conseguir isso, ele seleciona um modelo vertical que se alinha com seus requisitos de negócios e o enriquece usando os dados de seus clientes. Esse processo de enriquecimento não apenas aumenta a precisão do modelo para intenções e ações existentes, mas também adiciona novas que não foram originalmente incluídas no modelo vertical OOTB. John então ajusta o modelo para melhor alinhar com a terminologia e os requisitos de negócios de sua organização. Depois de ajustar o modelo, John o atualiza, permitindo que o sistema crie uma versão atualizada. Quando esse modelo atualizado estiver pronto, John o publicará e começará a usá-lo.
O Topic AI Editor contribui para:
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Selecione e visualize modelos verticais específicos do setor, com a capacidade de publicar um modelo por vez para uso em qualquer CXone Mpower soluções, como Interaction Analytics
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Visualize hierarquias de intenção com exemplos e frases relacionados
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Visualize hierarquias de ação com exemplos e frases associados
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Utilize modelos verticais pré-construídos otimizados para linhas de negócios específicas
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Monitore as porcentagens de intenção e ação com base nos dados do cliente
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Otimizar modelos usando interações com o cliente
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Crie versões de modelo enriquecidas, preservando os originais
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Edite modelos enriquecidos por meio da renomeação de intenções, mesclando intenções semelhantes e personalizando para requisitos específicos
Integração
A ferramenta está integrada na plataforma CXone Mpower, e está disponível para Interaction Analytics solução Advance/Premium.
Recursos
As principais características do Topic AI Editor incluem:
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Selecionar Modelo Vertical: Escolha e visualize diferentes modelos específicos do setor. Você pode exibir as intenções e ações de cada modelo e publicar o modelo para uso em produção. Somente um modelo pode ser publicado por vez, e o modelo publicado será usado em qualquer CXone Mpower soluções, como Interaction Analytics,
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Exibir intenções: Visualize a intenção e sua hierarquia, juntamente com os exemplos e frases relacionados à intenção.
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Visualizar ações: Visualize as ações e sua hierarquia, juntamente com os exemplos e frases relacionados à ação.
Os recursos de alto nível do Topic AI Editor incluem:
- Visão geral do modelo: visualize o modelo vertical e otimize-o adicionando os detalhes da sua empresa.
- Gerenciar modelos: Enriqueça o modelo base, edite/ajuste o modelo enriquecido, atualize o modelo e publique o modelo.