Configurar perfil de roteamento

Você pode configurar seus próprios termos no perfil de roteamento.

Criar termos personalizados no perfil de roteamento

Os termos personalizados permitem que o software reconheça os termos específicos da sua empresa e organize as conversas com os clientes baseadas em texto de acordo. Inclua variantes ou palavras alternativas que os contatos ou agentes possam usar para se referir à mesma coisa. Use correções para identificar pronúncias incorretas ou erros de transcrição.

A Classics Inc. quer identificar quando os clientes usam a frase "o melhor até agora" em relação aos seus produtos. Eles sabem que essa frase é comumente abreviada para TBOY. Portanto, eles incluem esses dois termos como palavras-chave em seu perfil de roteamento para capturar quaisquer referências a essa frase.

Imagem do perfil de roteamento.

  1. Selecione Modelo de linguagem na barra de ferramentas esquerda.
  2. Clique em Perfil de roteamento.
  3. Se você deseja começar com os termos especificados em seu Perfil da companhiaClosed Página do Interaction Analytics onde você pode criar entidades personalizadas., clique Copiar perfil da empresa. Se você tiver um perfil de roteamento existente, uma mensagem pop-up solicitará que você confirme sua seleção.

  4. Digite palavras-chave e frases para sua Empresa, Marcas, Produtos, Concorrentes, Marcas Concorrentes e Produtos Concorrentes em seus respectivos campos e adicione quaisquer variantes que você acha que podem ajudar a localizar nomes alternativos. Remova todas as tags que você não deseja que apareçam neste campo.

    Para inserir uma palavra-chave ou fraseClosed Combinação de palavras que têm significado especial quando usadas juntas em uma ordem especificada, como "deseja cancelar"., comece a digitar e pressione Enter ou selecione algo na lista suspensa de sugestões. Por exemplo, Oz é uma palavra-chave e Cidade esmeralda é uma frase-chave. As frases são reconhecidas apenas quando todas as palavras na frase estão presentes na ordem fornecida.

  5. Digite palavras-chave e quaisquer variantes nas tags que você quer incluir para considerar as variações. Remova todas as tags desses campos que não deseja mais usar.

  6. Clique na lista suspensa Mais campos para incluir termos em Serviços, Pessoas, Lugares e Termos do setor que você deseja acompanhar. Vincule e preencha todos os outros campos que deseja incluir no perfil da sua empresa.

  7. Quando terminar de adicionar e remover tags dos campos do perfil de roteamento, clique em Salvar.