Configurar logon único para o Salesforce Agent

O processo de configuração de logon único (SSO) para o Salesforce Agent (SFA) foi atualizado em outubro de 2022, com a criação do novo call center do CXone Mpower. Esse novo call center está configurado para autenticação global. Agora, você só precisa configurar o SSO no CXone Mpower, configurar o call center do CXone Mpower para sua organização e atribuir usuários a ele. Você não precisa mais configurar o SSO no Salesforce.

Mesmo se você já tiver o SSO configurado, precisará seguir as etapas desta página para atualizar para o novo processo. O processo antigo não funcionará mais com a versão da primavera de 2023.

Você pode usar o provedor de identidade integrado do CXone Mpower, Salesforce, ou um destes provedores de identidade de terceiros:

  • Ping

  • Okta

  • Active Directory

Complete cada uma dessas tarefas na ordem indicada.

Configurar o logon único no CXone Mpower

Para configurar o logon único (SSO) para o Salesforce Agent, siga estas etapas para configurar o SSO no CXone Mpower. Com base no seu provedor de identidade, siga uma destas etapas:

Configurar a central de atendimento do CXone Mpower

Depois de configurar o SSO no CXone Mpower, configure e atribua usuários ao call center da CXone Mpower. Isso ativará o SSO no Salesforce.

Todos os usuários do Salesforce Agent devem ser atribuídos ao call center do CXone Mpower. Todos os outros call centers mais antigos não devem ser usados e podem ser excluídos.

  1. Clique Configuração no menu da sua conta, localizado no canto superior direito.

  2. Use a caixa Localização rápida para procurar Call Centers e clique no link Call Centers.

  3. Revise as informações e clique em Continuar.

  4. Clique em Editar ao lado do call center da CXone Mpower.

  5. Na seção Configurações da CXone Mpower, certifique-se de que o campo Emissor do sistema do CXone Mpower tem o valor apropriado para sua organização:

    • Clientes não FedRamp: https://cxone.niceincontact.com

    • CXone Mpower Clientes moderados do FedRamp: https://cxone-gov.niceincontact.com
    As configurações do call center no Salesforce.

  6. Opcional: insira o ID do locatário da sua conta do CXone Mpower no campo ID do locatário do CXone Mpower. Isso vai:

    • Ocultar a opção Usar Domínio da Empresa dos agentes quando fizerem login.

    • Exibir o autenticador de login externo configurado para seu locatário.

    Você pode pedir ao seu Representante de contas o ID do locatário do CXone Mpower.

  7. Certifique-se de que o URL inserido para Emissor do sistema do CXone Mpower na etapa 5 esteja configurado em Configurações do site remoto.

    1. Use a caixa Localização rápida para procurar as Configurações do site remoto e, em seguida, clique em Configurações do site remoto.

    2. Selecione NICEinContact.

    3. Clique em Editar.

    4. No campo URL do site remoto, insira o URL do emissor do sistema do CXone Mpower.

    5. Clique em Save.

Atribuir usuários ao call center da CXone Mpower

Após modificar a definição do call center, você deve atribuir usuários ao call center da CXone Mpower. Você pode fazer isso modificando o call center ou usuários individuais.

Modifique o Call Center

  1. Clique em Configuração no canto superior direito.

  2. Use a caixa Localização rápida para procurar Call Centers e clique em Call Centers.

  3. Se a tela Diga Olá para Salesforce call center for exibida, clique em Continuar.

  4. Selecione o call center da CXone Mpower. Não clique em Editar ao lado do nome do call center.

  5. Na seção Usuários da Central de Atendimento, clique em Gerenciar usuários da Central de Atendimento.

    Lista os usuários do call center por perfil: Outro, Administrador, Administrador do Sistema e Total.

  6. Clique em Adicionar mais usuários. Procure usuários configurando os campos de filtro e clicando em Procurar.

  7. Quando os resultados da pesquisa aparecerem, marque a caixa ao lado dos usuários que você quer adicionar e clique em Adicionar ao call center.

Modificar usuários individuais

  1. Clique em Configuração no canto superior direito.

  2. Use a caixa Localização rápida para procurar por Usuários e clique em Usuários.

  3. Clique Editar ao lado do usuário que você deseja adicionar ao call center.

  4. Navegue até o canto inferior direito da seção Informação geral. Digite CXone Mpower no campo Call Center ou use o botão de pesquisa para procurar os call centers configurados.

    Contém um campo para call center.
  5. Clique em Save.