Gerenciar bloqueio de usuário

Bloqueio de usuário: um recurso que você pode configurar no nível do locatário para todos os usuários e no nível do funcionário para substituir a configuração no nível do locatário para determinados usuários. Ao habilitar o recurso em qualquer nível, você especifica o número de dias de inatividade que aciona o bloqueio do usuário. Se um usuário não tiver feito login em nenhuma CXone Mpoweraplicativo pelo número de dias especificado, a conta dele será bloqueada. O bloqueio de inatividade do usuário não acontece por padrão; Você deve ativar esse recurso para seu locatárioClosed Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Depois de habilitá-lo, você pode substituir as configurações do locatário no nível do usuário. Você também pode isentar um usuário do bloqueio por inatividade.

As configurações no nível do Locatário afetam todos os usuários configurados com um perfil de funcionário. Os usuários que usam um link externo para acessar CXone Mpower Aplicativos como Agent ainda são autenticados e verificados quanto à atividade.

Elizabeth Bennet é a administradora principal da Classic, Inc. CXone Mpower locatário. Ela recebeu uma diretiva para melhorar a segurança do locatário, bloqueando automaticamente todas as contas de usuário que estiverem inativas por 30 dias. Para segurança extra, ela deve diminuir esse limite de inatividade para 7 dias para todas as contas de usuário com poderes administrativos. Como uma proteção contra falhas, sua própria conta deve estar isenta de bloqueios de inatividade. Para conseguir isso, Elizabeth irá:

  • Ative o bloqueio de inatividade do usuário para o locatário e defina o limite para 30 dias.
  • Para cada usuário administrativo, ela precisa modificar o perfil do funcionário para habilitar o bloqueio e definir o limite para 7 dias.
  • Para seu próprio perfil de funcionário, ela precisa ativar a configuração de usuário Nunca bloquear.

Como as configurações no nível do usuário substituem as configurações no nível do locatário, todas as contas de usuário serão bloqueadas após 30 dias de atividade, com exceção das contas administrativas, que são bloqueadas após 7 dias de atividade. A conta de Elizabeth nunca é bloqueada devido à inatividade.

Os usuários cujo acesso à conta CXone Mpower estão bloqueadas aparecem na página Funcionários bloqueados. Você pode usar esta página para reativar contas de usuário e redefinir senhas. As contas de usuário ficam bloqueadas devido à inatividade quando o bloqueio de inatividade está ativado. Os usuários exigem uma redefinição de senha quando suas tentativas de login falham.

Configurar o bloqueio de inatividade do usuário para seu Locatário

Permissões necessárias: Editar configurações da conta de administrador, Configurar política de segurança

Você pode configurar contas de usuários para bloquear após um determinado número de dias de inatividade. Essa funcionalidade está desativada por padrão. Ativar essa configuração pode impedir que invasores violem seu sistema. As instruções a seguir descrevem como gerenciar a configuração de bloqueio de inatividade do usuário para seu locatárioClosed Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Você pode substituir as configurações do locatário no nível do usuário.

O bloqueio de inatividade do usuário se aplica a funcionários que usam qualquer tipo de autenticação, incluindo SSO.

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneAdmin.
  2. Vá para Configuração do locatário > Configurações da conta.

  3. Vá para o campo Bloquear usuários. Ative para aplicar um bloqueio por inatividade do usuário a todos os usuários do seu sistema. Desative para impedir o bloqueio por inatividade do usuário.

    Quando você ativa Bloquear usuários Desativar, as contas que foram bloqueadas enquanto estava Ativada permanecem bloqueadas.

  4. Se você ativou Bloquear usuários, configure Dias inativos antes que um usuário possa ser bloqueado com o número de dias que uma conta de usuário deve ficar inativa antes de ser bloqueada. Isso é definido como 90 dias por padrão depois de ativar o bloqueio de inatividade, mas você pode especificar qualquer número de dias de 7 a 90.

    Quando você diminui o limite Inativo Dias Antes que um usuário possa ser bloqueado a configuração se aplica retroativamente. Por exemplo, se você alterá-lo de 30 dias para 7 dias, todos os perfis de funcionários que estiverem inativos por pelo menos sete dias serão bloqueados imediatamente.

    Se você aumentar o limite, as contas que foram bloqueadas no limite inferior permanecerão bloqueadas. Por exemplo, se você alterar a configuração de 7 dias para 10 dias, uma conta que está inativa há oito dias e já estava bloqueada na configuração anterior permanecerá bloqueada.

  5. Clique em Save.

Configurar o Bloqueio de Inatividade do Usuário para Funcionários

Permissões necessárias: Funcionários Editar ou Criar, Política de Segurança Configurar

As configurações de bloqueio de inatividade do usuário substituem as configurações locatárioClosed Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower.. Examine o exemplo na visão geral desta página para saber mais sobre como isso funciona.

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneAdmin.

  2. Vá para Funcionários.

  3. Rolagem ou pesquisa para encontrar o perfil do funcionário que você deseja editar. Clique no perfil para abri-lo.

  4. Abra a guia Segurança.

  5. Ajuste as configurações de bloqueio de inatividade no nível do usuário:

    • Para dar ao usuário um limite de inatividade diferente da configuração do locatário, ative Bloquear usuário Ativado e ajuste Inativo Dias Antes que um usuário possa ser bloqueado para o limite personalizado que você deseja que esse usuário tenha.

    • Para isentar o usuário do bloqueio por inatividade, deixe Bloquear usuário Desligado e selecione Nunca Bloquear usuário.

    Funcionário perfis que têm a configuração Bloquear usuário ativada Desativado e a caixa de seleção Nunca Bloquear usuário desmarcada estão sujeitos às configurações no nível do locatário.

    Quando você diminui o limite Inativo Dias Antes que um usuário possa ser bloqueado a configuração se aplica retroativamente. Por exemplo, se você alterá-lo de 30 dias para 7 dias e o perfil do funcionário estiver inativo por oito dias, a conta será bloqueada imediatamente.

    Se você aumentar o limite e a conta já tiver sido bloqueada devido à inatividade, ela permanecerá bloqueada. Por exemplo, se você alterar a configuração de 7 dias para 10 dias e a conta do usuário já estiver bloqueada, mas estiver inativa por apenas oito dias, ela permanecerá bloqueada.

    Quando você ativa Bloquear usuários Desativar quando a conta de usuário já está bloqueada, ela permanece bloqueada.

  6. Clique em Save.

Desbloquear conta de usuário

Permissões necessárias: Desbloquear usuário ativado

Quando você desbloqueia um usuário, ele deve fazer login dentro de dois dias. Caso contrário, a conta será bloqueada novamente.

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneAdmin.
  2. Vá para Configurações de Segurança > Funcionários bloqueados .
  3. Na tabela, localize o usuário que você quer desbloquear. No final da linha do usuário, clique no ícone de Ações Ícone de três pontos empilhados uns sobre os outros e selecione Desbloquear usuário.

Desbloquear a senha do usuário

Permissões necessárias: Desbloquear usuário ativado

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneAdmin.
  2. Vá para Configurações de Segurança > Funcionários bloqueados .
  3. Na tabela, localize o usuário cuja senha você quer desbloquear. No final da linha do usuário, clique no ícone de Ações Ícone de três pontos empilhados uns sobre os outros e selecione Desbloquear senha.