Atestado de Nível A STIR/SHAKEN

STIR/SHAKEN é uma estrutura exigida pela Federal Communication Commission (FCC), uma comissão de comunicação dos Estados Unidos. Ele autentica as informações do CallerID, ajudando os contatosClosed A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. a ter mais confiança para identificar quem está ligando para eles. STIR/SHAKEN inclui dois níveis de atestado:

  • A-level: nível de atestado mais alto. Indica aos destinatários da chamada que o chamador está autenticado e autorizado a usar o número de chamada. Embora não seja obrigatória, a certificação de nível A pode melhorar as taxas de resposta para as chamadas de saída.
  • Nível B: indica apenas que o número está autenticado. Isso não indica que o chamador está autorizado para esse número. Se STIR/SHAKEN não estiver habilitado para seu sistema ou você não adicionar um número ao banco de dados de atestado, esse será o nível de atestado visto pelos destinatários da chamada.

CXone Mpower números de telefone e números de Cloud Connect são atualizados semanalmente no banco de dados de atestado. Se você tiver outros números autenticados que está autorizado a usar e quiser um atestado de nível A para eles, deverá adicioná-los entrando em contato com seu CXone Mpower Representante de contas por e-mail para confirmar que você é o proprietário dos números e tem o direito de adicioná-los ao banco de dados. Novos números geralmente levam de 1 a 2 semanas para serem processados no banco de dados de atestado STIR/SHAKEN.

Você pode exibir uma lista atual de números em seu sistema que possuem atestado de nível A. Esses números aparecem na lista suspensa Substituir Identificação de chamadas para suas competências de voz de saída.

Antes de começar

  • Fale com seu CXone Mpower Representante de contas para certificar-se de que o recurso STIR/SHAKEN esteja habilitado para sua sistema.

  • Verifique se todos os números para os quais você deseja o atestado de nível A são números CXone Mpower plataforma ou foram enviados ao seu Representante de contas.

Permitir que os usuários gerenciem Atestados de nível A

Permissões necessárias: Atestados Exibir

Você pode configurar usuários que têm acesso para visualizar, editar, criar e desativar atestados de nível A.

A tela Permissões em ACD é mostrada. As opções de Atestados são exibidas como Exibir, Editar, Criar e Desativar.

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecione Admin > Configurações de Segurança > Funções e Permissões.

  2. Selecione o tipo de usuário para o qual você deseja ajustar as permissões de Atestado. Clique em Permissões.

  3. Clique em ACD.

  4. Rolagem para a seção Configuração de ACD. Em Atestados, selecione quais permissões você deseja que o usuário tenha.