Uitdagingen maken en eraan deelnemen
Met behulp van 'uitdagingen' kunt u deelnemen aan competities op de werkplek en 'munten' verdienen die u kunt gebruiken om artikelen te kopen op de Marktplaats. Elke gebruiker kan uitdagingen maken. Een supervisor of beheerder kan richtlijnen opstellen om te bepalen welke gebruikers uitdagingen kunnen maken.
De module Uitdagingen is een centrale plek met functies om uitdagingen te maken, aan uitdagingen deel te nemen en informatie over lopende en bestaande uitdagingen weer te geven. Zolang uw uitdaging nog niet is gestart, wordt deze in het tabblad Uitdagingen van deze module weergegeven in de lijst In behandeling.
Bekijk de module Uitdagingen
Een uitdaging maken
- Open de module Uitdagingen in een dashboard.
- Klik op het tabblad Uitdagingen boven aan de module.
- Als er huidige of lopende uitdagingen zijn, klikt u op Nieuwe uitdaging maken. Als het tabblad Uitdagingen leeg is, klikt u op Nu uitdagen.
- Configureer de opties in het venster Uitdaging configureren door de metric te selecteren waarmee u de uitdaging wilt uitvoeren, en de duur, de begindatum en het aantal munten dat u wilt inzetten.
- Klik op Next.
- Nodig andere gebruikers voor de uitdaging uit door op het selectievakje naast hun namen te klikken. U kunt zoeken naar specifieke gebruikers in de zoekbalk bovenaan.
- Klik op Uitnodigen.
Meedoen aan een uitdaging
U kunt aan uitdagingen deelnemen door op Accepteren te klikken op een van de volgende twee plekken:
- Het tabblad Uitdagingen van uw dashboardmodule Uitdagingen
- De melding in uw Meldingencentrum.
Meedoen aan games
Games worden door een beheerder gemaakt en kunnen beloningen uitkeren vanuit het systeem. In tegenstelling tot uitdagingen, hoeft u geen munten in te zetten om games te spelen. Sommige games zijn bedoeld om met uzelf te wedijveren en beloningen te ontvangen op basis van uw prestaties. Bij andere games moet u het opnemen tegen andere agents.
In de module Games kunt u uitnodigingen voor games bekijken, informatie over games bekijken en deelnemen aan games. Klik op de blauwe knop Meedoen met game om meer informatie weer te geven over de game, zoals de prijzen die u kunt winnen. Klik op Game spelen om het spel te gaan spelen.
Als u beloningen hebt gemist door niet deel te nemen aan games, ontvangt u wekelijks een popup-venster met een overzicht van deze games. Als de games nog actief zijn en u wilt meedoen, kunt u vanuit de popup klikken op Deelnemen.
Uw regels bekijken
'Regels' zijn competities binnen het contactcenter waarbij munten, badges en ervaringspunten te winnen zijn. Deze beloningen kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om uw avatar aan te passen of om functies te gebruiken op de Marktplaats.
Om de regels te bekijken waaraan u deelneemt, gaat u naar het linker navigatiemenu en klikt u op Widgets > Mijn regels. Klik op een regel om uw prestaties voor die regel te bekijken. Het venster Mijn prestaties toont de verwachte beloning voor de regel en de huidige ranglijst. Klik op Hoe kan ik beter worden? om gedetailleerde informatie te tonen over uw prestaties voor deze regel.
Uw profiel beheren
U kunt uw profiel rechtsboven in het venster van Performance Management openen door op uw profielfoto te klikken en de optie Profiel en avatar te selecteren in de vervolgkeuzelijst. Het popup-venster toont de volgende informatie:
- Game-statistieken, zoals de verdiende munten en edelstenen, overwinningen en badges.
- Uw avatar, inclusief opties voor Kleding, Schoenen, Accessoires, Huisdieren en Achtergrond. U kunt ook op uw avatar klikken om het uiterlijk te wijzigen.
- De Avatar-galerij, waar u de avatars van andere gebruikers kunt bekijken.
- Uw Profielinstellingen, waar u een alias (indien deze functie is ingeschakeld door de systeembeheerder) en een persoonlijke bio kunt typen. U kunt ook de optie Profielfoto gebruiken selecteren en een foto uploaden om uw avatar te vervangen.
- Multi-factor authenticatie inschakelen (MFA). Dit is een functie die een extra beveiligingslaag toevoegt aan uw account. Als u MFA inschakelt, moet u een MFA-wachtwoord instellen en een van de goedgekeurde authenticatie-apps downloaden: Microsoft Authenticator, Google Authenticator, Authy en LastPass. Misschien vraagt uw beheerder u om MFA te configureren.
Uw munthistorie bekijken
In de Munthistorie kunt u uw muntsaldo bekijken en zien waar u die munten hebt verdiend en aan welke artikelen u munten hebt uitgegeven. Om de pagina Munthistorie te bekijken, klikt u op uw profielpictogram in de rechterbovenhoek en selecteert u Profiel en avatar. Klik vervolgens op het getal onder het gele muntpictogram bovenaan.
Artikelen kopen op de Marktplaats
Op de CXone Performance Management Marktplaats kunt u prijzen en artikelen kopen met de munten die u hebt verdiend door deel te nemen aan games en uitdagingen.
- Controleer het aantal munten in uw profiel.
- Klik op het pictogram van het winkelwagentje rechtsboven in het venster.
- Blader door de beschikbare artikelen. Kijk of een artikel in de aanbieding is, of er een maximum aantal voor een artikel geldt en wat de prijs is.
- Klik op Toevoegen aan winkelwagentje om het product aan uw winkelwagentje toe te voegen. U kunt meerdere artikelen in uw winkelwagentje doen en alles tegelijk afrekenen.
- Klik op het winkelwagentje rechtsboven in de Marktplaats om alle artikelen te bekijken die u hebt toegevoegd. Als er artikelen in uw winkelwagentje zitten, staat er een rood cirkeltje met een nummer in het pictogram.
- Controleer de artikelen in uw winkelwagentje en pas eventueel de artikelen of de aantallen aan.
- Klik op Afrekenen om de artikelen te kopen.
Taken bekijken en maken
Coaches, supervisors en anderen met de juiste machtigingen kunnen taken maken en toewijzen aan agents. Agents kunnen een eigen takenlijst maken om hun prioriteiten bij te houden. Om het taakvenster weer te geven, klikt u in het linker navigatiemenu op Widgets > Taken.
- Als er een coachfluitje bij een taak staat, geeft dit aan dat de taak tijdens een coachingsessie is toegewezen.
- Selecteer het selectievakje bij een taak om deze als voltooid te markeren.
- U kunt een lijst weergeven met taken die u aan anderen hebt toegewezen, door op het tabblad Verzonden te klikken.
- Taken worden rood als ze nog niet voltooid zijn terwijl de vervaldatum is verstreken.
- Klik ergens buiten het taakpaneel om het te sluiten.
- Als u een taak wilt maken, klikt u op Widgets > Taken in het linkernavigatiemenu om het taakvenster weer te geven. Het venster wordt geopend met een tabblad met uw Takenlijst.
- Klik op het pictogram Toevoegen
linksboven in het taakvenster. - Selecteer de gebruikers aan wie de taak moet worden toegewezen bij de optie Toegewezen aan. De standaardwaarde is Zelf. Als u de taak aan een iemand anders wilt toewijzen, klikt u op Zelf om die waarde te veranderen in Logins en vervolgens selecteert u een of meer andere gebruikers uit de lijst. U kunt de lijst filteren door op het filterpictogram rechtsboven in het paneel te klikken. U kunt alleen taken toewijzen aan anderen als u hiervoor een machtiging hebt. Klik na afloop op Gereed.
- Typ de taaknaam bij Taaknaam instellen.
- Vul onder Taakdatum en -tijd instellen de subvelden Startdatum, Vervaldatum en Vervaltijd in. Gebruik eventueel de kalenderkiezer en de tijdkiezer om deze velden in te vullen.
- Selecteer het selectievakje Toegewezen persoon mag taak aftekenen als u wilt dat de gebruiker de taak als voltooid mag markeren.
- Klik op Maken.
Enquêtes invullen en verzenden
U kunt enquêtes bekijken en invullen via de vervolgkeuzelijst Widgets in het linker navigatiemenu. U kunt enquêtes bekijken die aan u zijn toegewezen, en enquêtes die u hebt ingevuld.
- Klik op Widgets > Enquêtes om de lijst met enquêtes te openen. Op het tabblad Beschikbaar staan alle enquêtes die zijn toegewezen aan u persoonlijk of aan groepen waarvan u lid bent. Het tabblad Voltooid toont enquêtes die u eerder hebt ingediend.
- Klik in het tabblad Beschikbaar op de naam van de enquête die u wilt invullen.
- Beantwoord de vragen in de enquête, die in een apart venster wordt geopend.
- Klik op Verzenden.