파일 보존 및 보존 해제
이 페이지는 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
이 페이지는 AWS의 클라우드 저장 장치에 관한 내용입니다. Azure에서 클라우드 저장 장치를 사용하는 경우 클라우드 스토리지 서비스 온라인 도움말의 Azure 스토리지 섹션을 참조하세요.
파일 보존 및 보존 해제 기능을 통해, 어떤 방식으로든 자동 또는 수동으로 파일이 삭제되지 않도록 파일 보존을 설정할 수 있습니다. 파일을 보존하면 수명 주기도 진행되지 않습니다. 파일을 보존하여 법적인 이유가 있는 기간 동안 파일을 쉽게 보관할 수 있으나, 그 밖의 이유로도 파일을 보존할 수 있습니다. 필요할 때는 보존한 파일을 보존 해제할 수 있습니다. 보존 기능이나 보존 해제 기능을 활성화하려면 클라우드 스토리지 서비스 및 별도의 소송 보존 라이선스 키가 필요합니다. 라이선스를 받고 기능을 설정하려면 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.
보존 요청을 생성할 때는 보존하려는 파일을 검색하고 선택합니다. 그러면 해당 요청이 처리되고 선택한 각 파일이 클라우드 저장 장치에 보존됩니다. 이와 유사하게 보존 해제 요청을 생성하려면 보존 해제하려는 파일을 검색하고 선택합니다. 짧은 처리 기간을 거친 뒤 파일이 보존 해제됩니다. 보존 해제 요청은 개별 파일에 적용되며 기존의 보존 항목에는 적용되지 않습니다. 즉, 보존 해제를 수행하려면 보존 항목에 포함된 일부 파일만 보존 해제할 수 있습니다. 하지만 동일한 보존 해제 요청으로는 서로 다른 두 보존 항목에 속한 파일을 보존 해제할 수는 없습니다. 보존 또는 보존 해제를 요청할 때는 이유를 명시하는 것이 중요합니다. 사용자 작업에 감사 세부 정보 기록을 생성하는 데 유용합니다.
파일 검색
보존 기능과 보존 해제 기능을 활성화하면 클라우드 저장 장치 탐색 메뉴에서 검색 페이지를 이용할 수 있게 됩니다. 이 페이지를 통해 보존이나 보존 해제를 요청할 파일을 빠르고 쉽게 찾을 수 있으며, 현재의 보존 요청과 보존 해제 요청을 확인할 수 있습니다. 이 페이지에는 검색 및 요청 추적기라는 두 가지 탭이 있습니다.
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검색 탭—모든 파일을 기간별로 검색할 수 있습니다. 선택 사항으로, 지정한 날짜 범위와 함께 포함할 컨택 ID나 컨택 ID 집합을 포함할 수도 있습니다. 상담원, 스킬, 팀, DNIS별로 검색을 추가로 필터링할 수 있습니다. 검색을 제출하면 페이지에 검색 내용과 일치하는 파일이 포함된 테이블이 표시됩니다. 파일 유형, 파일 상태, 보존 상태에 따라 추가로 필터링할 수 있습니다. 컨택 ID 옆에 있는 빨간색 플래그는 현재 파일이 보존되고 있음을 나타냅니다.
- 요청 추적기 탭—보존 및 보존 해제 요청 테이블과 현재 상태를 볼 수 있습니다. 각 요청에 대해, 요청에 포함된 파일과 관련된 세부 정보가 있는 스프레드시트를 다운로드할 수 있습니다. 보존 해제 요청을 생성하기 전, 보존 해제하려는 개별 파일을 정하는 것이 중요합니다. 보존 요청 스프레드시트를 다운로드하거나 보존 해제하려는 파일이 들어 있는 보존 요청 항목의 이름으로 검색 탭을 필터링하여 파일을 정할 수 있습니다.
보존 및 보존 해제에 대한 주요 정보
- 소송 보존은 기본 클라우드 스토리지를 사용하는 환경에서만 이용할 수 있습니다.
- 보존 요청은 파일을 보존하기 전 처리하는 데 몇 분이 걸립니다. 보존을 요청한 시간부터 파일이 보존 상태에 들어가는 시간 사이에 사용자가 파일을 삭제할 수 있습니다.
- 보존 또는 보존 해제 요청을 한 번 수행할 때 포함할 수 있는 최대 파일 수는 500개입니다.
- 활성 스토리지 및 장기 스토리지에 있는 파일을 보존할 수 있습니다.
- 파일 검색 프로세스를 사용해 보존된 파일을 장기 스토리지에서 가져올 수 있습니다.
파일 보존 설정
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앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.관리자.
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클라우드 스토리지 > 검색으로 이동합니다.
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페이지 검색 탭에서, 검색하려는 컨택 ID나 쉼표로 구분된 컨택 ID 목록을 입력하고 드롭다운에서 날짜 범위를 선택합니다. 또는, 컨택 ID 없이 날짜 범위 하나를 선택할 수 있습니다.
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검색 결과를 더 필터링하려면 고급 검색을 클릭합니다. 검색 결과와 일치시키려는 상담원, ACD 스킬, 팀, DNIS를 선택합니다.
여러 필터를 사용한 검색에서는 각 필터 유형 간에 AND 연산자를 가정하며 개별 필터에서 선택한 각 항목 간에 OR 연산자를 가정합니다. 예를 들어, 사용자가 다음과 같이 선택합니다.
- 상담원 필터에서 Lydia Bennet 및 Kitty Bennet을 선택합니다.
- 스킬 필터에서 OBPredDialer 및 InboundVoice를 선택합니다.
- 팀 및 DNIS 필터에서는 아무것도 선택하지 않았습니다.
검색에서는 Lydia Bennet이나 Kitty Bennet이 OBPredDialer 또는 InboundVoice ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 사용하여 처리한 상호작용을 찾습니다.
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검색을 클릭합니다.
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검색 결과를 더 세분하려면 필터 버튼을 클릭합니다. 이전 페이지에서 선택한 필터 옵션 이외에 여러 기준에 따라 필터링할 수 있습니다. 이전 팁에서 설명한 동일한 규칙이 적용됩니다. 원하는 대로 필터를 설정했다면 적용을 클릭합니다.
이 단계의 필터 대해 자세히 알아보기영역 세부사항 유형 검색하려는 파일 유형. 사용 가능한 옵션은 라이선스에 따라 다릅니다. 가능한 유형은 다음과 같습니다.
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통화 녹음
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채팅 대화 내용
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디지털
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이메일
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IA 보고서(Interaction Analytics용)
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화면 녹화
상태
검색하려는 파일의 현재 상태. 가능한 상태는 다음과 같습니다.
- 활성
- 보관됨
- 보관 취소됨
- SEA로 이동
- 외부 저장소
증거 보전 검색하려는 파일이 증거 보전으로 현재 보호되는지(예) 또는 아닌지(아니요) 여부 LCM 처분 수명 주기 이벤트를 제어하기 위해 상호작용에 적용되는 처분. 통화 녹음 및 화면 녹화 파일 유형에만 적용됩니다. 처분 기반 TTL 인터랙션이 유지되고 삭제되기까지의 기간입니다. 자신의 인터랙션에 TTL 설정을 정의할 수 있습니다.에 대한 라이선스를 구입한 경우에만 사용할 수 있습니다. 상담원 검색하려는 파일과 관련된 상담원입니다. DNIS 통화 녹음 및 화면 녹화 파일의 경우에만 해당 파일과 관련된 DNIS입니다. 스킬 검색하려는 파일과 관련된 ACD 스킬입니다. 팀 검색하려는 파일과 관련된 팀입니다. -
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테이블의 확인란 열을 사용해 보존을 설정할 파일을 선택합니다. 테이블 헤더 열 우측 상단에 있는 작업 버튼을 클릭합니다. 드롭다운에서 소송 보존을 클릭합니다.
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진행하시겠습니까? 창에서, 사용자가 환경에서 보류 항목을 빠르게 확인할 수 있도록 보류 항목의 이름을 입력합니다. 보존하려는 이유를 입력합니다. 소송 보존 프로세스 정보에 대해 읽고 위 정보를 이해합니다를 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
요청 추적기 탭에 보류 상태로 보존 요청이 나타납니다. 보존 요청이 완료되는 데는 몇 분 정도 걸립니다. 이후 보존 항목에 대해 자세한 정보를 확인하려면 설명 아이콘 위로 마우스를 올려 보존 이유를 알아볼 수 있습니다. 다운로드 버튼을 클릭해 보존 항목에 포함된 파일과 관련하여 세부 사항이 나와 있는 스프레드시트를 다운로드할 수 있습니다.
파일 보존 해제
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앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.관리자.
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클라우드 스토리지 > 검색으로 이동합니다.
- 검색 탭을 엽니다.
- 보존 해제하려는 파일의 날짜 범위를 올바르게 선택합니다. 검색을 클릭합니다.
- 필터 버튼()을 클릭합니다.
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---보존 요청 선택--- 드롭다운에서 보존 해제하려는 파일이 포함된 보존 항목을 선택합니다. 소송 보존 카테고리에서 예를 선택합니다. 검색을 세분화하는 데 사용할 다른 필터를 추가합니다. 적용을 클릭합니다.
보존 항목에 포함되어 있는 일부 파일만 보존 해제하도록 선택할 수 있지만, 동일한 보존 해제 요청을 통해 별도로 보존된 두 개 이상의 파일을 보존 해제할 수는 없습니다.
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테이블의 확인란 열을 사용해 보존 항목에서 보존 해제할 파일을 선택합니다. 테이블 헤더 열 우측 상단에 있는 작업 버튼을 클릭합니다. 드롭다운에서 소송 보존 해제를 클릭합니다.
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진행하시겠습니까? 창에서, 사용자가 환경에서 보존 해제 항목을 빠르게 확인할 수 있도록 보존 해제 항목의 이름을 입력합니다. 보존 해제하려는 이유를 입력합니다. 소송 보존 해제 프로세스 정보에 대해 읽고 위 정보를 이해합니다를 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
요청 추적기 탭에 보류 상태로 보존 해제 요청이 나타납니다. 보존 해제 요청이 완료되는 데는 몇 분 정도 걸립니다.