파일 보존 및 보존 해제

파일 보존 및 보존 해제 기능을 통해, 어떤 방식으로든 자동 또는 수동으로 파일이 삭제되지 않도록 파일 보존을 설정할 수 있습니다. 파일을 보존하면 수명 주기도 진행되지 않습니다. 파일을 보존하여 법적인 이유가 있는 기간 동안 파일을 쉽게 보관할 수 있으나, 그 밖의 이유로도 파일을 보존할 수 있습니다. 필요할 때는 보존한 파일을 보존 해제할 수 있습니다. 보존 기능이나 보존 해제 기능을 활성화하려면 클라우드 스토리지 서비스 및 별도의 소송 보존 라이선스 키가 필요합니다. 라이선스를 받고 기능을 설정하려면 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

보존 요청을 생성할 때는 보존하려는 파일을 검색하고 선택합니다. 그러면 해당 요청이 처리되고 선택한 각 파일이 클라우드 저장 장치에 보존됩니다. 이와 유사하게 보존 해제 요청을 생성하려면 보존 해제하려는 파일을 검색하고 선택합니다. 짧은 처리 기간을 거친 뒤 파일이 보존 해제됩니다. 보존 해제 요청은 개별 파일에 적용되며 기존의 보존 항목에는 적용되지 않습니다. 즉, 보존 해제를 수행하려면 보존 항목에 포함된 일부 파일만 보존 해제할 수 있습니다. 하지만 동일한 보존 해제 요청으로는 서로 다른 두 보존 항목에 속한 파일을 보존 해제할 수는 없습니다. 보존 또는 보존 해제를 요청할 때는 이유를 명시하는 것이 중요합니다. 사용자 작업에 감사 세부 정보 기록을 생성하는 데 유용합니다.

파일 검색

보존 기능과 보존 해제 기능을 활성화하면 클라우드 저장 장치 탐색 메뉴에서 검색 페이지를 이용할 수 있게 됩니다. 이 페이지를 통해 보존이나 보존 해제를 요청할 파일을 빠르고 쉽게 찾을 수 있으며, 현재의 보존 요청과 보존 해제 요청을 확인할 수 있습니다. 이 페이지에는 검색 및 요청 추적기라는 두 가지 탭이 있습니다.

• 검색 탭—모든 파일을 기간별로 검색할 수 있습니다. 선택 사항으로, 지정한 날짜 범위와 함께 포함할 컨택 ID나 컨택 ID 집합을 포함할 수도 있습니다. 상담원, 스킬, 팀, DNIS별로 검색을 추가로 필터링할 수 있습니다. 검색을 제출하면 페이지에 검색 내용과 일치하는 파일이 포함된 테이블이 표시됩니다. 파일 유형, 파일 상태, 보존 상태에 따라 추가로 필터링할 수 있습니다. 컨택 ID 옆에 있는 빨간색 플래그는 현재 파일이 보존되고 있음을 나타냅니다.

• 요청 추적기 탭—보존 및 보존 해제 요청 테이블과 현재 상태를 볼 수 있습니다. 각 요청에 대해, 요청에 포함된 파일과 관련된 세부 정보가 있는 스프레드시트를 다운로드할 수 있습니다. 보존 해제 요청을 생성하기 전, 보존 해제하려는 개별 파일을 정하는 것이 중요합니다. 보존 요청 스프레드시트를 다운로드하거나 보존 해제하려는 파일이 들어 있는 보존 요청 항목의 이름으로 검색 탭을 필터링하여 파일을 정할 수 있습니다.

보존 및 보존 해제에 대한 주요 정보

• 소송 보존은 기본 클라우드 스토리지를 사용하는 환경에서만 이용할 수 있습니다.
• 보존 요청은 파일을 보존하기 전 처리하는 데 몇 분이 걸립니다. 보존을 요청한 시간부터 파일이 보존 상태에 들어가는 시간 사이에 사용자가 파일을 삭제할 수 있습니다.
• 보존 또는 보존 해제 요청을 한 번 수행할 때 포함할 수 있는 최대 파일 수는 500개입니다.
• 활성 스토리지 및 장기 스토리지에 있는 파일을 보존할 수 있습니다.
• 파일 검색 프로세스를 사용해 보존된 파일을 장기 스토리지에서 가져올 수 있습니다.

파일 보존 설정

필수 권한: 소송 보기, 보존, 파일 검색 켜기

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.관리자.

2. 클라우드 스토리지 > 검색으로 이동합니다.

3. 페이지 검색 탭에서, 검색하려는 컨택 ID나 쉼표로 구분된 컨택 ID 목록을 입력하고 드롭다운에서 날짜 범위를 선택합니다. 또는, 컨택 ID 없이 날짜 범위 하나를 선택할 수 있습니다.

4. 검색 결과를 더 필터링하려면 고급 검색을 클릭합니다. 검색 결과와 일치시키려는 상담원, ACD 스킬, 팀, DNIS를 선택합니다.

   여러 필터를 사용한 검색에서는 각 필터 유형 간에 AND 연산자를 가정하며 개별 필터에서 선택한 각 항목 간에 OR 연산자를 가정합니다. 예를 들어, 사용자가 다음과 같이 선택합니다.

   • 상담원 필터에서 Lydia Bennet 및 Kitty Bennet을 선택합니다.
   • 스킬 필터에서 OBPredDialer 및 InboundVoice를 선택합니다.
   • 팀 및 DNIS 필터에서는 아무것도 선택하지 않았습니다.

   검색에서는 Lydia Bennet이나 Kitty Bennet이 OBPredDialer 또는 InboundVoice ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 사용하여 처리한 상호작용을 찾습니다.

5. 검색을 클릭합니다.

6. 검색 결과를 더 세분하려면 필터 버튼을 클릭합니다. 이전 페이지에서 선택한 필터 옵션 이외에 여러 기준에 따라 필터링할 수 있습니다. 이전 팁에서 설명한 동일한 규칙이 적용됩니다. 원하는 대로 필터를 설정했다면 적용을 클릭합니다.

   이 단계의 필터 대해 자세히 알아보기

   영역	세부사항
   유형	검색하려는 파일 유형. 사용 가능한 옵션은 라이선스에 따라 다릅니다. 가능한 유형은 다음과 같습니다. 통화 녹음 채팅 대화 내용 디지털 이메일 IA 보고서(Interaction Analytics용) 화면 녹화
   상황	검색하려는 파일의 현재 상태. 가능한 상태는 다음과 같습니다. 통화 보관됨 보관 취소됨 SEA로 이동 외부 스토리지
   증거 보전	검색하려는 파일이 증거 보전으로 현재 보호되는지(예) 또는 아닌지(아니요) 여부
   LCM 처분	수명 주기 이벤트를 제어하기 위해 상호작용에 적용되는 처분. 통화 녹음 및 화면 녹화 파일 유형에만 적용됩니다. 처분 기반 TTL 상호작용이 유지되고 삭제되기까지의 기간입니다. 자신의 상호작용에 TTL 설정을 정의할 수 있습니다.에 대한 라이선스를 구입한 경우에만 사용할 수 있습니다.
   상담원	검색하려는 파일과 관련된 상담원입니다.
   DNIS	통화 녹음 및 화면 녹화 파일의 경우에만 해당 파일과 관련된 DNIS입니다.
   스킬	검색하려는 파일과 관련된 ACD 스킬입니다.
   팀	검색하려는 파일과 관련된 팀입니다.

7. 테이블의 확인란 열을 사용해 보존을 설정할 파일을 선택합니다. 테이블 헤더 열 우측 상단에 있는 작업 버튼을 클릭합니다. 드롭다운에서 소송 보존을 클릭합니다.

8. 진행하시겠습니까? 창에서, 사용자가 환경에서 보류 항목을 빠르게 확인할 수 있도록 보류 항목의 이름을 입력합니다. 보존하려는 이유를 입력합니다. 소송 보존 프로세스 정보에 대해 읽고 위 정보를 이해합니다를 선택한 다음 확인을 클릭합니다.

요청 추적기 탭에 보류 상태로 보존 요청이 나타납니다. 보존 요청이 완료되는 데는 몇 분 정도 걸립니다. 이후 보존 항목에 대해 자세한 정보를 확인하려면 설명 아이콘 위로 마우스를 올려 보존 이유를 알아볼 수 있습니다. 다운로드 버튼을 클릭해 보존 항목에 포함된 파일과 관련하여 세부 사항이 나와 있는 스프레드시트를 다운로드할 수 있습니다.

파일 보존 해제

필수 권한: 소송 보기, 보존 해제, 파일 검색 켜기

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.관리자.

2. 클라우드 스토리지 > 검색으로 이동합니다.

3. 검색 탭을 엽니다.
4. 보존 해제하려는 파일의 날짜 범위를 올바르게 선택합니다. 검색을 클릭합니다.
5. 필터 버튼()을 클릭합니다.

6. ---보존 요청 선택--- 드롭다운에서 보존 해제하려는 파일이 포함된 보존 항목을 선택합니다. 소송 보존 카테고리에서 예를 선택합니다. 검색을 세분화하는 데 사용할 다른 필터를 추가합니다. 적용을 클릭합니다.

   보존 항목에 포함되어 있는 일부 파일만 보존 해제하도록 선택할 수 있지만, 동일한 보존 해제 요청을 통해 별도로 보존된 두 개 이상의 파일을 보존 해제할 수는 없습니다.

7. 테이블의 확인란 열을 사용해 보존 항목에서 보존 해제할 파일을 선택합니다. 테이블 헤더 열 우측 상단에 있는 작업 버튼을 클릭합니다. 드롭다운에서 소송 보존 해제를 클릭합니다.

8. 진행하시겠습니까? 창에서, 사용자가 환경에서 보존 해제 항목을 빠르게 확인할 수 있도록 보존 해제 항목의 이름을 입력합니다. 보존 해제하려는 이유를 입력합니다. 소송 보존 해제 프로세스 정보에 대해 읽고 위 정보를 이해합니다를 선택한 다음 확인을 클릭합니다.

요청 추적기 탭에 보류 상태로 보존 해제 요청이 나타납니다. 보존 해제 요청이 완료되는 데는 몇 분 정도 걸립니다.