行動

アクションはスクリプトを開発するための基盤を提供するためStudioの中心的要素です。アクションごとに固有のアイコンが表示されるため、スクリプトで簡単に確認できます。たとえば、 メニューアクションは次のように表示されます:

Studioは何百もの異なるアクションを提供し、各アクションはある種のプロセスを実行します。例としては、データの収集、メッセージや音楽の再生、電話番号が電話禁止(DNC)リストにあるかどうかの確認、発信者へのメニューオプションの提供などがあります。Studioアクションは、「フレームワーク」タブと「ツール」タブの両方にあります。

アクションをツールタブからキャンバスに移行するには、アクションを1回だけクリックしてから、キャンバスにドラッグします。アクションをフレームワークタブからキャンバスに移行するには、アクションをクリックして押したまま、キャンバスにドラッグする必要があります。

[フレームワーク]タブには、使用可能なすべてのアクションの完全なリストであるため、さらに多くのアクションが含まれています。[ツール]タブには、スクリプトに使用される最も一般的なアクションが含まれています。これらのアクションはアルファベット順に表示することも、パレットにグループ化して表示することもできます。独自のアクションパレットを作成して、スクリプトのスタイルを補完することも、デフォルトのパレットを使用することもできます。

Studioのほとんどのアクションはデフォルトで表示されますが、特定のアクションは、実装で機能を有効にした場合にのみ表示されます。たとえば、実装でASRを有効にしている場合にのみ、ASRアクションがフレームワークタブに表示されます。詳細については、アカウントマネージャーにお問い合わせください。

[ツール]タブにはデフォルトで最も一般的に使用されるアクションが含まれていますが、各スクリプト作成の専門家が最も頻繁に使用するアクションは、スクリプトのタイプと専門知識のレベルによって異なります。そのため、お気に入りのアクションを追加できるカスタムパレットを作成できます。

ツールタブに表示されるアクションは、作業しているスクリプトの種類によって異なります。たとえば、キャンバスで電話スクリプトを開いている場合は、[ツール]タブをクリックして、Askcallerアクションを探しますが、見つかりません。これが表示されない理由は、Askcallerがチャットスクリプトタイプでのみ機能するように設計されているためです。電話スクリプトタイプを開いているため、電話スクリプトで機能するアクションのみがツールタブに表示されます。

[フレームワーク]タブでは、開いているスクリプトタイプに関係なく、すべてのアクションを表示できます。ただし、アクションをそのアクションと互換性のないスクリプトタイプにドラッグアンドドロップしようとすると、ドラッグアンドドロップエラーが発生します。このエラーは、アクションがスクリプトタイプと互換性がないことを通知します。

Studioを非常に強力にする1つの側面は、個々のアクションを複雑に構成できることです。すべてのアクションは特定の目的を果たしますが、スクリプト作成者は通常、目的の機能を実行するためにアクションプロパティをさらに構成する必要があります。

Nuance10.5エンジンと互換性があるようにAsgardHotline ASR閉まっている 連絡先が、話す、電話のキーを押す、またはその両方を組み合わせて、録音された音声プロンプトに応答できるようにします。スクリプトを更新する場合、Heimdallrは各ASRアクションの信頼レベルを構成する必要があります。これらのレベルにより、音声認識の精度が向上し、音声連絡先と対話する際のスクリプトのルーティングパフォーマンスの効率に貢献します。Heimdallrは、各ASRアクションを右クリックして[プロパティ]ボックスを開き、最小および高信頼性プロパティを構成します。

アクションによっては、アクションを構成する方法が複数ある場合があります。

  • プロパティ-アクションを右クリックして[プロパティ]ボックスを開くか、左クリックしてハイライトして[プロパティ]タブを開くことにより、アクションのプロパティを表示します。アクションのプロパティにはブランチオプションが含まれ、特定のスキルの識別やエージェントへのメッセージとして表示されるテキストの入力などのカスタマイズパラメータが提供されます。
  • 追加の設定-一部のアクションには、アクションをダブルクリックしてアクセス/起動できる追加の設定オプションがあります。たとえば、再生アクションをダブルクリックすると、[再生のプロパティ]ボックスが開き、音声プロンプトを録音できます。
  • ブランチ—あるアクションを別のアクションに接続すると、[PickBranch]ボックスが開き、特定の状況で連絡先が取るブランチのタイプを選択(または作成)できます。たとえば、エラーブランチを選択すると、アクションが正しく実行されなかった場合に、そのブランチに沿って連絡先が誘導されます。