基本的なユーザータスク

このページのタスクには、コインなどのゲーミフィケーション機能の管理や、タスクなどのウィジェットの使用など、各ユーザーに関連するものが含まれます。

チャレンジを作成して参加

チャレンジでは、マーケットプレイスでアイテムを購入するために使用できる職場の競争を通じてコインを獲得できます。すべてのユーザーが課題を作成できます。チャレンジモジュールは、チャレンジを作成および参加するための中心的な方法を提供し、保留中および既存のチャレンジの詳細を表示します。監督者または管理者は、ユーザーがチャレンジを作成できるパラメータを設定できます。このセクションでは、チャレンジを作成して参加する方法について説明します。

チャレンジを作成

  1. チャレンジモジュールを使用してダッシュボードに移動します。
  2. モジュールの上部にあるチャレンジタブをクリックします。
  3. 新しいチャレンジを作成をクリックします。
  4. チャレンジしたい測定基準、期間と日付、賭けたいコインの数を決定して、チャレンジ設定ウィンドウを設定します。
  5. をクリックします。
  6. 名前の横にあるチェックボックスをクリックして、チャレンジに参加するユーザーを招待します。上部の検索バーで特定のユーザーを検索できます。
  7. 招待をクリックします。

チャレンジは、このモジュールのチャレンジタブの保留中リストの下に表示されます。

チャレンジに参加

次の2つの場所のいずれかで承認をクリックすると、チャレンジに参加できます。

  • チャレンジダッシュボードモジュールのチャレンジタブ
  • 通知センターの通知アイテム
承認をクリックすると、チャレンジに参加することと、参加するためはに何枚のコインを賭ける必要があるかを確認するウィンドウが表示されます。はい、確かですをクリックします。またははいをクリックして参加します。

ゲームに参加

ゲームはチャレンジと似ていますが、管理者が作成し、システムから報酬を支払います(プレイするためにコインを賭ける必要はありません)。管理者は複数のタイプのゲームをセットアップできます。一部のゲームは、自分と競争してパフォーマンスに基づいて報酬を支払うように設計されており、他のゲームは他のエージェントと競争するように設計されています。ゲームダッシュボードモジュールは、ゲーム関連のあらゆるものへのアクセスポイントです。このモジュールから、ゲームをプレイするための招待状を表示したり、ゲームの詳細を表示したり、ゲームに直接参加したりできます。ゲームに参加]をクリックして、実際にゲームに参加します。ゲームをプレイをクリックして、実際にゲームに参加します。

ルールを表示

ルールは、アバターのカスタマイズやマーケットプレイスなどの機能に使用できるコイン、バッジ、エクスペリエンスポイントに報酬を与える、コンタクトセンター内のコンテストです。クリックウィジェット>>ルールサイドメニューから直接、参加しているルールと関連するパフォーマンス情報を表示します。

ルールをクリックして、そのルールのパフォーマンスを表示します。このマイパフォーマンスウィンドウには、ルールの予想される賞、現在のランキング、および青色のどうすればよいですか?が表示されます。ルールのパフォーマンスに関する詳細情報を示すアイコン。

プロフィールを管理

パフォーマンス管理の右上隅にあるプロフィールにアクセスするには、プロフィール写真をクリックし、プルダウンで プロフィールとアバターを選択します。このドロップダウンを使用すると、次の機能にアクセスできます。

  • ゲーミフィケーション統計(獲得したコインや宝石など)を表示します。
  • アバターと個人の経歴を表示してカスタマイズします。チームメイトのアバターや個人の経歴を表示することもできます。
  • インターフェイスの言語を変更します。
  • 多要素認証を有効にします。これにより、アカウントにセキュリティの層が追加されます。MFAを有効にする場合は、追加のMFAパスワードを作成し、認証システムアプリをダウンロードする必要もあります。このアプリでは、ログインするたびにQRコードをスキャンします。承認されている認証システムアプリは、Microsoft Authenticator、Google Authenticator、Authy、またはLastPassです。管理者がMFAの設定を要求する場合もあれば、自分で有効にすることを選択することもできます。

コイン履歴を表示

コインの履歴では、コインの残高、獲得したコインのソース、コインを費やしたアイテムを確認できます。

  1. 右上のプロフィールアイコンをクリックし、プロファイルとアバターを選択します。
  2. アバターの上にあるコインカウンターをクリックして、コイン履歴ウィンドウを開きます。

マーケットプレイスで製品を購入

CXone Performance Managementマーケットプレイスは、ゲームやチャレンジに参加することで苦労して獲得した報酬を費やすための賞品と製品を提供します。商品を購入するプロセスは、オンラインショッピングの標準的なプロセスと似ています。

  1. あなたのプロファイルにあるコインの量を確認してください。
  2. インターフェイスの右上隅にあるショッピングカートアイコンをクリックします。
  3. 利用可能な製品を閲覧します。製品が販売されているかどうか、数量に制限があるかどうか、価格がわかります。
  4. カートに追加をクリックして商品をショッピングカートに追加します。ショッピングカートに複数の商品を入れて、すべてを同時に購入できます。
  5. マーケットプレイスの右上隅にあるショッピングカートアイコンをクリックして、購入に追加したすべてのアイテムを表示します。カートにアイテムがある場合は、番号の付いた赤いアイコンがカートに表示されます。
  6. カート内のアイテムを確認し、数量またはアイテムを編集します。
  7. チェックアウトをクリックして購入プロセスを完了します。

購入したアイテムに応じて、購入したアイテムの達成について不明な点がある場合は、上司に相談してください。

タスクの表示と作成

コーチ、監督者、および適切な権限を持つ他の人は、タスクを作成し、必要に応じてそれらをエージェントに割り当てることができます。エージェントは独自のタスクリストを作成して、優先度を管理できます。タスクリストには、タスク、各タスクの期限、および各タスクの割り当て者(または他のユーザーに送信されたタスクの場合は割り当て先)が表示されます。これらの値のいずれかでリストをソートできます。デフォルトのソートは、期限の昇順です。

コーチの笛が付いたタスクは、タスクがコーチングセッション中に割り当てられたことを示します。タスクが不完全で期日が過ぎている場合、タスクは赤に変わります。

  1. ウィジェットタスクをクリックして、タスクペインを表示します。タスクペインは、To-Doリストのあるタブで開きます。必要なタスクが表示されない場合は、ペインの右上隅にある虫眼鏡をクリックして検索できます。リストをフィルタリングして、すべてのタスク、未完了のタスク、または過去30日以内に完了したタスクを表示することもできます。
  2. タスクのチェックボックスを選択して、完了としてマークします。
  3. 送信済みタブをクリックすると、他のユーザーに割り当てたタスクのリストを表示できます。
  4. タスクペインの外側をクリックして閉じます。

アンケートに回答して送信

サイドメニューのウィジェットドロップダウンで調査を表示および取得できます。自分に割り当てられているアンケートと、完了したアンケートを表示できます。

  1. 調査のリストを表示するにはウィジェット>調査をクリックします。利用可能タブには、個別に、自分がメンバーであるグループに、または両方に割り当てられたアンケートが一覧表示されます。完了済みタブには、以前に送信した調査が表示されます。