このページには、CXone Dashboardアプリケーションで利用できるメトリックのリストが含まれています。メトリックをクリックすると詳細が表示されます。
-
ACDメトリック
- 放棄済(%)
- アクティブ通話時間(%)
- ACW時間%
- 利用可能時間(%)
- 保留時間(%)
- 対応時間(%)
- 対応済(%)
- 保留(%)
- キュー内時間(%)
- 長時間放棄(%)
- プレキュー放棄%
- プレキュー時間%
- キューイング(%)
- 拒否時間(%)
- 短時間放棄(%)
- 通話時間(%)
- 利用不可時間(%)
- ACW時間
- 放棄時間
- 放棄
- アクティブ通話時間
- エージェント接続済
- 利用可能時間
- 平均ACW時間
- 平均放棄時間
- 平均アクティブ通話時間
- 平均対応時間
- 平均保留時間
- 平均キュー内時間
- 応答の平均速度
- 平均通話時間
- コールバック
- コールバック失敗数
- コールバック - 成功数
- 会議時間
- 会議数
- コンタクト長さ
- コンタクト
- 保留コンタクト
- 対応済みCPH
- 対応時間
- 対応数
- 保留数
- 保留時間
- SLA内
- キュー内時間
- インバウンドコンタクト
- 対応済インバウンド
- ログイン回数
- ログイン時間
- 長時間放棄
- 最長回答時間
- 最長遅延
- 最大ACW時間
- 最大放棄時間
- 最大保留時間
- 稼働率
- SLA外
- アウトバウンドコンタクト
- 対応済アウトバウンド
- プレキュー放棄数
- プレキュー時間
- キューイング
- 拒否回数
- 拒否時間
- ルーティング時間
- サービスレベル
- 短時間放棄数
- 応答の速度
- 通話時間
- 利用不可時間
- 対応時間
- ACD—ニアリアルタイムメトリック
Digital Experience個のメトリック
CXone QM個のメトリック