CXoneガイド

CXoneガイドは、適切なガイダンスを適切なタイミングで積極的に提供することで、デジタルカスタマー・ジャーニーに伴う摩擦を排除します。ガイダンスは、ナレッジ記事、ボット、またはライブチャットの形式で提供することができます。ガイドは、IT部門の関与することなく、ビジネスユーザーが管理できるように設計されています。

適切なタイミングで適切な回答を提供することで、顧客をデジタルチャネルに留め、放棄を減らし、コンバージョンを上げることができます。CXoneガイドまた、顧客が必要とするときに適切な回答を提供することで、カスタマーサービスとの不要なやりとりを排除します。

CXoneガイドの高レベルの機能は次を含みます：

• ルールエディターでは、積極型または要求型のエンゲージメントルールを簡単に作成できます。

• エンゲージメントマッパーは、ボタン、リンク、フォームフィールド、CSSセレクターが関連付けられているウェブサイト上のその他のコントロールなど、ウェブサイト要素をルールの条件として使用するようにマッピングすることができます。

• レポートおよび分析は、エンゲージメントを追跡および分析します。

• 訪問者クライアントウィジェットは、デフォルトではエンゲージメントを含むウェブサイトの右下隅に表示されます。訪問者のクライアントの外観や動作を、お客様のウェブサイトに合わせてカスタマイズすることができます。

CXoneガイドの使用方法の詳細については、CXoneガイドヘルプセンターを参照してください。

CXone GuideとCXone Expertの統合

以下の購入および設定については、CXoneアカウント担当者までお問い合わせください。

• エンゲージメントを作成するためのCXoneガイド。

• 関連する内容を含む記事を作成するためのCXoneエキスパート。