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NICE CXone Agent for ServiceNow

管理者の方は、 管理者向けServiceNowをご覧ください。

NICE CXone Agent for ServiceNowはServiceNowプラットフォームのCXoneagent applicationに統合されています。この統合により、ServiceNowから直接連絡先を処理するために使用するエージェントインターフェイスを起動でき、the agent applicationとServiceNowプラットフォーム間で簡単かつシームレスに作業できます。シームレスなエクスペリエンスの一部には、ServiceNow プラットフォームとthe agent applicationの間の連絡先情報リンクなどの機能が含まれます。つまり、連絡先の対話を開始するときに顧客データをポップインできます。同様に、the agent applicationに入力されたメモやその他の情報も、ServiceNow の連絡先の情報とともに存在します。

エージェント統合の主な機能は次のとおりです。

さらに、プロファイルの詳細などの特定の機能を管理するには、CXoneコンソールにアクセスする必要がある場合があります。console-crm.niceincontact.comにあるブラウザからコンソールにアクセスできます。。コンソールは主に管理ポータルであるため、アクセスが制限される場合があります。

NICE CXone Agent for ServiceNowインターフェイス

ホームビュー

フィールド 説明
ダイヤラ(2) ダイヤラを開き、特定の番号にダイヤルして発信できるようにします。
通話履歴タブ(3) 処理した通話の履歴を表示します。
タブについて(4)

アプリケーションのバージョン番号に加えて、CRM および CXoneACD への接続ステータスを表示します。

設定タブ(5)

設定タブは、一般プロファイルタブの2つのサブタブに分かれています。

通知タブ(6) 通知を表示します。
スケジュール(7) その日のスケジュールを表示します。をクリックすることができますコールバックのスケジュールボタンをクリックして、スケジュールに通話を追加します。
キュー(8) これらの3つのボタンは、アクティブ、発信、および着信キューを表示します。これらは、対応可能な割り当てられたスキルに関連付けられた連絡先です。
エージェントレポート(9) パフォーマンスと生産性を表示できるエージェントレポートダッシュボードを表示します。

検索ビュー

フィールド 説明
検索バー(1)

連絡先、ユーザー、または会社の記録を検索できます。

ホームボタン(2) ホームビューに戻ります。
CRMタブ(3) 連絡先、ユーザー、または会社の記録を表示します。検索バーで記録を検索すると、結果がこのタブに表示されます。このタブから新しいユーザーを作成することもできます。
ディレクトリタブ(4)

連絡先へのアクセスポイントを提供します

スケジュール(5)

その日のスケジュールを表示します。をクリックすることができますコールバックのスケジュールボタンをクリックして、スケジュールに通話を追加します。

キュー(6)

これらの3つのボタンは、アクティブ、発信、および着信キューを表示します。これらは、対応可能な割り当てられたスキルに関連付けられた連絡先です。

エージェントレポート(7)

パフォーマンスと生産性を表示できるエージェントレポートダッシュボードを表示します。

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