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CXone Agent for Chromium Browsers

この概要はエージェント向けです。管理者については、管理者向けCXone Agent for Chromium Browsersを参照してください。

CXone Agent for Chromium Browsersは、GoogleChromeブラウザに直接インストールできるようにCXoneに適合されたagent application拡張です。この拡張機能により、 CRM閉まっている 連絡先、販売情報、サポートの詳細、ケース履歴などを管理するサードパーティのシステム。platform内で作業する必要がなくなるため、連絡先をより柔軟かつ便利に処理できるようになります。 —拡張機能は、実際のCRMウィンドウの外にある複数のChromeページで利用でき、表示できるように構成できます(Chromeにエージェント拡張機能を追加を参照)。さらに、拡張はCRMに接続されているため、スケジュールや連絡先データなどの情報がエージェントウィンドウに表示され、the agent applicationに入力されたメモがCRM内に表示されます。

互換性のあるCRMのリストについては、監督者またはNICE CXone技術担当者にお問い合わせください。

エージェント拡張のいくつかの重要な機能は次のとおりです。

さらに、プロファイルの詳細など、特定の機能を管理するために、あなたはCXoneコンソールにアクセスする必要がある場合もあります。console-crm.niceincontact.comにあるブラウザからコンソールにアクセスできます。。コンソールは主に管理ポータルであるため、アクセスが制限される場合があります。

Chrome拡張機能にアクセス

拡張の要素にアクセスする方法は2つあります:Chromeツールバーまたは実際のエージェントのスライドアウトウィンドウにある拡張機能アイコン。

Chromeツールバー

Chromeツールバーには、インストールされている拡張機能のリストがアイコンとして表示されます。管理者がエージェント拡張をインストールしている場合、アイコンがこのリストに表示されます。拡張を追加するときに選択した設定によっては、ウェブページでエージェントインターフェイスを開くことができる場合、このアイコンが白で表示される場合があります(詳細については、エージェント内線番号の追加を参照してください)。さらに、このアイコンは、アイコンを右クリックするか左クリックするかに応じて、オプションまたは情報へのアクセスを提供します。

エージェントのスライドアウト

実際のagent applicationはブラウザの右端からスライドします。タブをクリックして、インターフェイスをスライドさせて出し入れできます。

CXone Agent for Chromium Browsersインターフェイス

ホームビュー

フィールド 説明
ダイヤラ(2) ダイヤラを開き、特定の番号にダイヤルして発信できるようにします。
通話履歴タブ(3) 処理した通話の履歴を表示します。
タブについて(4)

アプリケーションのバージョン番号に加えて、CRM および CXoneACD への接続ステータスを表示します。

設定タブ(5)

設定タブは、一般プロファイルタブの2つのサブタブに分かれています。

通知タブ(6) 通知を表示します。
スケジュール(7) その日のスケジュールを表示します。をクリックすることができますコールバックのスケジュールボタンをクリックして、スケジュールに通話を追加します。
キュー(8) これらの3つのボタンは、アクティブ、発信、および着信キューを表示します。これらは、対応可能な割り当てられたスキルに関連付けられた連絡先です。
エージェントレポート(9) パフォーマンスと生産性を表示できるエージェントレポートダッシュボードを表示します。

検索ビュー

フィールド 説明
検索バー(1)

連絡先、ユーザー、または会社の記録を検索できます。

ホームボタン(2) ホームビューに戻ります。
CRMタブ(3) 連絡先、ユーザー、または会社の記録を表示します。検索バーで記録を検索すると、結果がこのタブに表示されます。このタブから新しいユーザーを作成することもできます。
ディレクトリタブ(4)

連絡先へのアクセスポイントを提供します

スケジュール(5)

その日のスケジュールを表示します。をクリックすることができますコールバックのスケジュールボタンをクリックして、スケジュールに通話を追加します。

キュー(6)

これらの3つのボタンは、アクティブ、発信、および着信キューを表示します。これらは、対応可能な割り当てられたスキルに関連付けられた連絡先です。

エージェントレポート(7)

パフォーマンスと生産性を表示できるエージェントレポートダッシュボードを表示します。

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