利用可能ステータス エージェントレッグステータス アクティブ スケジュール アラート キューを表示 新規 アドレス帳 WEM 設定

NICE CXone Agent for Oracle Service Cloud

この概要はエージェント向けです。管理者の場合は、管理者向けNICE CXone Agent for Oracle Service Cloudを参照してください 。

NICE CXone Agent for Oracle Service Cloud統合ビューでは、メディアバーが削除され、効率的なエージェントエクスペリエンスが実現します。Oracle Service Cloud製品の使用またはトラブルシューティングについては、Oracleのドキュメントを参照してください。

NICE CXone Agent for Oracle Service Cloud統合ビューインターフェイス

Agent for Oracle ServiceCloudのイメージユーザーハブの統合ビュー
フィールド 説明
可用性状態(1) 現在の利用可能ステータスを表示します。ドロップダウンを使用して、使用できないコードを選択し、ステータスを変更します。現在の状態にあった時間を表示します。状態を変更すると、タイマーはゼロにリセットされます。
エージェントレッグステータス(2)

接続ステータスを表示します。エージェントのレッグステータスは、利用可能ステータスと同じではありません。次の3つのステータスタイプがあります:

アイコン 説明
エージェントレッグが切断されました エージェントレッグが接続されていません
エージェントレッグがダイヤル中です エージェントのレッグが接続を試みています
エージェントの脚が接続されました エージェントレッグが接続されています
アクティブ(3) 現在従事している連絡先を表示します。
スケジュール(4) 自分に割り当てられたコミットメントを表示します。
アラート(5) エージェントメッセージを表示します。
キューを表示(6)

割り当てられた各スキルのキューに入れられた連絡先のリスト。

新規(7) キーパッドを使用して、新しいコミットメントを作成するか、発信通話を開始します。発信通話を発信するために、利用可能ステータスを利用可能に設定する必要はありません。番号をクリックするか、キーボードを使用して、ダイヤルする番号を入力できます。発信スキルを選択すると、通話ボタンが有効になります。
アドレス帳(8) アドレス帳を表示します。割り当てられたすべてのアドレス帳はここからアクセスできます。アドレス帳を検索するか、ドロップダウンを使用して特定のチームからアドレス帳を選択できます。上部のタブを使用すると、スキルまたは履歴に基づいてエントリを選択できます。選択する連絡先の横にある通話をクリックします。
WEM(9) The Workforce EngagementWEM )ボタンを使用すると、the agent applicationのすべてのマイゾーンの機能にアクセスできます。
設定(10) プラットフォーム情報フィードバックの送信ログ設定ヘルプセンター(リンクのみ) 、およびエージェントレポートを表示します。

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