この概要はエージェント向けです。管理者の場合は、管理者向けNICE CXone Agent for Oracle Service Cloudを参照してください 。
NICE CXone Agent for Oracle Service Cloud統合ビューでは、メディアバーが削除され、効率的なエージェントエクスペリエンスが実現します。Oracle Service Cloud製品の使用またはトラブルシューティングについては、Oracleのドキュメントを参照してください。
NICE CXone Agent for Oracle Service Cloud統合ビューインターフェイス
| フィールド | 説明 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 可用性状態（1） | 現在の利用可能ステータスを表示します。ドロップダウンを使用して、使用できないコードを選択し、ステータスを変更します。現在の状態にあった時間を表示します。状態を変更すると、タイマーはゼロにリセットされます。 | ||||||||
| エージェントレッグステータス（2） |
接続ステータスを表示します。エージェントのレッグステータスは、利用可能ステータスと同じではありません。次の3つのステータスタイプがあります：
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| アクティブ（3） | 現在従事している連絡先を表示します。 | ||||||||
| スケジュール（4） | 自分に割り当てられたコミットメントを表示します。 | ||||||||
| アラート（5） | エージェントメッセージを表示します。 | ||||||||
| キューを表示（6） |
割り当てられた各スキルのキューに入れられた連絡先のリスト。 |
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| 新規（7） | キーパッドを使用して、新しいコミットメントを作成するか、発信通話を開始します。発信通話を発信するために、利用可能ステータスを利用可能に設定する必要はありません。番号をクリックするか、キーボードを使用して、ダイヤルする番号を入力できます。発信スキルを選択すると、通話ボタンが有効になります。 | ||||||||
| アドレス帳（8） | アドレス帳を表示します。割り当てられたすべてのアドレス帳はここからアクセスできます。アドレス帳を検索するか、ドロップダウンを使用して特定のチームからアドレス帳を選択できます。上部のタブを使用すると、スキルまたは履歴に基づいてエントリを選択できます。選択する連絡先の横にある通話をクリックします。 | ||||||||
| WEM（9） | The Workforce Engagement （ WEM ）ボタンを使用すると、the agent applicationのすべてのマイゾーンの機能にアクセスできます。 | ||||||||
| 設定（10） | プラットフォーム情報、フィードバックの送信、ログ設定、ヘルプセンター（リンクのみ） 、およびエージェントレポートを表示します。 |
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