Personal Connection

Personal Connectionパソコン)は発信プロアクティブダイヤラです。エージェントに代わって、音声通話、一方向のエージェントレス閉まっている 情報やメッセージの一方向配信などのタスクのためにライブエージェントなしで作成された連絡先。SMSメッセージ、および一方向のエージェントレスメールを介して連絡先に到達しようとします。これらのメソッド、または発信チャネルは、プロアクティブな声プロアクティブSMSおよび事前メールとも呼ばれます。

プロアクティブな声連絡先のタイムゾーンに基づいて、通話リストの通話にダイヤルしようとします。エージェントごとに複数のコールをダイヤルし、エージェントを最も進行中の(呼び出し中の)通話に接続して、エージェントが連絡先が応答するとすぐに話すことができるようにします。パソコンプロアクティブな声を使用して、予測、プログレッシブ、プレビュー、およびエージェントレスのダイヤリングモードを有効にできます。

プロアクティブSMSおよび事前メールパソコンACD スキル閉まっている エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますは、キャンペーンを作成して開始すると、SMSメッセージおよび電子メールを連絡先に配信します。メッセージの送信には、エージェントの関与は必要ありません。このため、返信を処理するための個別の着信スキルを作成しない限り、返信があった場合に連絡先とやり取りできるエージェントはありません。どちらの連絡方法でも、パソコンは選択した連絡先リストのすべての連絡先に送信するメッセージテンプレートを作成し、ACDスキルを開始した後にSMSまたはメールメッセージを送信します。

プロアクティブSMSはエージェントが関与するプロアクティブな音声スキルのリズムに試行を組み込むことができます。これにより、パソコン記録の呼び出しを試み、同じレコードにSMSを送信し、SMSの試行後にレコードの呼び出しを再開するように構成できます。SMSは一方向のままで、エージェントはSMSを表示または制御できません。

テナント閉まっている テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループが、オムニチャネルセッションの処理に設定され、発信先のパソコンも持っている場合に、両方の製品を使用できます。ただし、パソコンブレンド機能オムニチャネルセッションの処理とは相互に排他的です。これは、 パソコン ACD スキルにログインする前に、すべてのアクティブな受信元のセッションを完了する必要があることを意味しており、 ACD スキルにログインしている限り、受信元は一切セッションにつながりません。

法律により、連邦、州、および業界は電話をかけない(DNC)リストに準拠する必要があります。関連するファイルのサイズのため、国または州のDNCリスト全体を環境に手動でアップロードすることはできません。代わりに、通話リストをアップロードする前にこれらのリストをスクラブするか、Gryphonなどのサードパーティのサービスを使用して、通話抑制閉まっている 発信ダイヤラを使用しているときに、連絡先を一時的にスキップします。を通じてダイヤル時にチェックする必要があります。Gryphonには、最新の国内DNCリストに対する継続的な更新など、いくつかの利点があります。適切な営業時間を含む、呼び出しに関する州および連邦政府の制限の考慮;侵害の損失に対する補償。